整個(gè)平臺(tái)的設(shè)計(jì)思想為業(yè)務(wù)與呼叫控制分離、呼叫控制與承載分離,實(shí)現(xiàn)上層業(yè)務(wù)與底層異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)無(wú)關(guān),使業(yè)務(wù)真正獨(dú)立于網(wǎng)絡(luò),從而能夠更加靈活、有效地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展。
應(yīng)用領(lǐng)域:
廣電傳媒行業(yè)客服系統(tǒng);
高速公路客服系統(tǒng);
通信行業(yè)客服系統(tǒng);
電子商務(wù)行業(yè)客服系統(tǒng);
汽車(chē)服務(wù)行業(yè)客服系統(tǒng);
美容連鎖客服系統(tǒng);
物流運(yùn)輸行業(yè)客服系統(tǒng);
電視購(gòu)物客服系統(tǒng);
教育培訓(xùn)行業(yè)客服系統(tǒng);
政府便民服務(wù)熱線(xiàn);
醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)客服系統(tǒng);
餐飲外賣(mài)客服系統(tǒng);
食品快消行業(yè)客服系統(tǒng);
系統(tǒng)功能:
排隊(duì)路由功能;
話(huà)務(wù)控制功能;
自動(dòng)語(yǔ)音功能;
智能外撥;
質(zhì)檢錄音功能;
監(jiān)控管理;
報(bào)表管理;
CTI配置管理;
技能權(quán)限管理;
系統(tǒng)開(kāi)發(fā)API;
系統(tǒng)特點(diǎn):
多種接入方式:
支持寬帶接入;
SIP接入;
IP Trunk;
支持窄帶接入;
E1、模擬;
ISDN/SS7/CSS1;
資源由軟件實(shí)現(xiàn):
語(yǔ)音處理資源;
傳真資源;
會(huì)議資源;
支持多種終端:
SIP、IAX協(xié)議;
中繼網(wǎng)關(guān)/用戶(hù)網(wǎng)關(guān);
IAD;
集成一體化系統(tǒng);
靈活的組網(wǎng)方式;
系統(tǒng)容量伸縮性強(qiáng);
具備電信級(jí)高可靠性;

