大唐融合電信級(jí)呼叫中心CCOne 440是大唐電信為不同類型的呼叫中心運(yùn)營商提供的電信級(jí)通信接入設(shè)備。它是寬窄帶一體化解決方案的產(chǎn)品，采用了業(yè)界領(lǐng)先的軟、硬件架構(gòu)設(shè)計(jì)方案，具有豐富的接入、呼叫控制、媒體資源功能和強(qiáng)大的組網(wǎng)能力。通過和CTI平臺(tái)對(duì)接，還能夠?yàn)楹艚兄行奶峁┖艚薪尤�、座席以及媒體資源功能，實(shí)現(xiàn)客服領(lǐng)域的人工業(yè)務(wù)和IVR自動(dòng)業(yè)務(wù)。與語音接入網(wǎng)關(guān)聯(lián)合組網(wǎng)，更增強(qiáng)了處理能力。
整個(gè)平臺(tái)的設(shè)計(jì)思想為業(yè)務(wù)與呼叫控制分離、呼叫控制與承載分離，實(shí)現(xiàn)上層業(yè)務(wù)與底層異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)無關(guān)，使業(yè)務(wù)真正獨(dú)立于網(wǎng)絡(luò)，從而能夠更加靈活、有效地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展。CCOne440可擴(kuò)展能力超強(qiáng)，可以通過堆疊方式進(jìn)行各個(gè)資源的無限擴(kuò)展。
應(yīng)用領(lǐng)域：
電子商務(wù)行業(yè)客服系統(tǒng)；
汽車服務(wù)行業(yè)客服系統(tǒng)；
美容連鎖客服系統(tǒng)；
物流運(yùn)輸行業(yè)客服系統(tǒng)；
電視購物客服系統(tǒng)；
教育培訓(xùn)行業(yè)客服系統(tǒng)；
政府便民服務(wù)熱線；
醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)客服系統(tǒng)；
餐飲外賣客服系統(tǒng)；
食品快消行業(yè)客服系統(tǒng)；
房地產(chǎn)客服系統(tǒng)；
小區(qū)物業(yè)客服系統(tǒng)；
電信運(yùn)營商虛擬呼叫中心；
服務(wù)外包型呼叫中心；
系統(tǒng)功能：
排隊(duì)路由功能；
話務(wù)控制功能；
自動(dòng)語音功能；
智能外撥；
質(zhì)檢錄音功能；
監(jiān)控管理；
報(bào)表管理；
CTI配置管理；
技能權(quán)限管理；
系統(tǒng)開發(fā)API；
系統(tǒng)特點(diǎn)：
多種接入方式：
支持寬帶接入；
SIP接入；
IP Trunk；
支持窄帶接入；
E1、模擬；
ISDN/SS7/CSS1；
資源由軟件實(shí)現(xiàn)：
語音處理資源；
傳真資源；
會(huì)議資源；
支持多種終端：
SIP、IAX協(xié)議；
中繼網(wǎng)關(guān)/用戶網(wǎng)關(guān)；
IAD；
分布式系統(tǒng)；
靈活的組網(wǎng)方式；
系統(tǒng)容量伸縮性強(qiáng)；
具備電信級(jí)高可靠性；
