大唐融合電信級(jí)呼叫中心CCOne 440是大唐電信為不同類型的呼叫中心運(yùn)營商提供的電信級(jí)通信接入設(shè)備。它是寬窄帶一體化解決方案的產(chǎn)品,采用了業(yè)界領(lǐng)先的軟、硬件架構(gòu)設(shè)計(jì)方案,具有豐富的接入、呼叫控制、媒體資源功能和強(qiáng)大的組網(wǎng)能力。通過和CTI平臺(tái)對(duì)接,還能夠?yàn)楹艚兄行奶峁┖艚薪尤、座席以及媒體資源功能,實(shí)現(xiàn)客服領(lǐng)域的人工業(yè)務(wù)和IVR自動(dòng)業(yè)務(wù)。與語音接入網(wǎng)關(guān)聯(lián)合組網(wǎng),更增強(qiáng)了處理能力。
整個(gè)平臺(tái)的設(shè)計(jì)思想為業(yè)務(wù)與呼叫控制分離、呼叫控制與承載分離,實(shí)現(xiàn)上層業(yè)務(wù)與底層異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)無關(guān),使業(yè)務(wù)真正獨(dú)立于網(wǎng)絡(luò),從而能夠更加靈活、有效地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展。CCOne440可擴(kuò)展能力超強(qiáng),可以通過堆疊方式進(jìn)行各個(gè)資源的無限擴(kuò)展。
應(yīng)用領(lǐng)域:
電子商務(wù)行業(yè)客服系統(tǒng);
汽車服務(wù)行業(yè)客服系統(tǒng);
美容連鎖客服系統(tǒng);
物流運(yùn)輸行業(yè)客服系統(tǒng);
電視購物客服系統(tǒng);
教育培訓(xùn)行業(yè)客服系統(tǒng);
政府便民服務(wù)熱線;
醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)客服系統(tǒng);
餐飲外賣客服系統(tǒng);
食品快消行業(yè)客服系統(tǒng);
房地產(chǎn)客服系統(tǒng);
小區(qū)物業(yè)客服系統(tǒng);
電信運(yùn)營商虛擬呼叫中心;
服務(wù)外包型呼叫中心;
系統(tǒng)功能:
排隊(duì)路由功能;
話務(wù)控制功能;
自動(dòng)語音功能;
智能外撥;
質(zhì)檢錄音功能;
監(jiān)控管理;
報(bào)表管理;
CTI配置管理;
技能權(quán)限管理;
系統(tǒng)開發(fā)API;
系統(tǒng)特點(diǎn):
多種接入方式:
支持寬帶接入;
SIP接入;
IP Trunk;
支持窄帶接入;
E1、模擬;
ISDN/SS7/CSS1;
資源由軟件實(shí)現(xiàn):
語音處理資源;
傳真資源;
會(huì)議資源;
支持多種終端:
SIP、IAX協(xié)議;
中繼網(wǎng)關(guān)/用戶網(wǎng)關(guān);
IAD;
分布式系統(tǒng);
靈活的組網(wǎng)方式;
系統(tǒng)容量伸縮性強(qiáng);
具備電信級(jí)高可靠性;

