當(dāng)前，我國正在以“中國制造”為標(biāo)志的制造業(yè)向以“中國服務(wù)”為標(biāo)志的服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，大力發(fā)展以高新技術(shù)服務(wù)業(yè)為代表的綠色經(jīng)濟(jì)。呼叫中心外包服務(wù)作為高新技術(shù)服務(wù)頁的重要組成部分，日益受到各級政府和各企業(yè)的重視。眾多呼叫中心運營商紛紛推出呼叫中心外包服務(wù)，以實體呼叫中心或者托管呼叫中心的方式為最終企業(yè)用戶提供服務(wù)。
北京大唐融合通信技術(shù)有限公司（原北京大唐中聯(lián)系統(tǒng)集成有限公司）依據(jù)多年來在呼叫中心系統(tǒng)以及下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（NGN）上的積累，以大唐融合CCOne IP呼叫中心平臺和CCOne CCPS呼叫中心業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺為基礎(chǔ)，推出全新的虛擬呼叫中心運營平臺-CCOne VCC，實現(xiàn)虛擬呼叫中心的可配置、可管理、可運營，為呼叫中心運營商提供完整的運營平臺解決方案，力助運營商抓住市場發(fā)展先機，快速推出業(yè)務(wù)。
應(yīng)用領(lǐng)域：
外包呼叫中心運營平臺
系統(tǒng)功能：
1、VCC 平臺服務(wù)接口：為VCC應(yīng)用或者第三方VCC應(yīng)用提供統(tǒng)一開發(fā)接口；
2、運營管理系統(tǒng)：供呼叫中心運營商對整個平臺進(jìn)行管理：
租戶管理
租戶訂購業(yè)務(wù)配置
平臺公共語音維護(hù)
平臺業(yè)務(wù)模板維護(hù)
平臺話務(wù)監(jiān)控
平臺設(shè)備監(jiān)控
平臺系統(tǒng)報表
計費管理
3、租戶自助系統(tǒng)：供租戶對其CTI和業(yè)務(wù)進(jìn)行配置：
員工權(quán)限管理
CTI隊列及路由配置
企業(yè)語音維護(hù)
企業(yè)IVR維護(hù)
座席綁定號碼管理
錄音質(zhì)檢
企業(yè)業(yè)務(wù)配置
知識庫維護(hù)
系統(tǒng)監(jiān)控
企業(yè)話務(wù)業(yè)務(wù)報表
4、租戶座席系統(tǒng)：供租戶租戶座席進(jìn)行話務(wù)和業(yè)務(wù)操作：
軟電話
業(yè)務(wù)填單
業(yè)務(wù)處理
知識庫查詢
公告管理
主動服務(wù)
用戶管理
業(yè)務(wù)報表
