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具有語音識別功能的IVR產(chǎn)品

2000-12-07 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:


 

  1.InterVoice-Brite的SpeechAccess系統(tǒng)

  這是Nuance 和 SpeechWorks的語音識別工具與InterVoice-Brite的IVR系統(tǒng)相結(jié)合的產(chǎn)品。InVision是其圖形用戶界面,可產(chǎn)生和修改呼叫流程腳本。它的拖放圖標(biāo)代表了SpeechWorks的DialogModule和Nuance的SpeechObject。InVision的工具包不僅可用于Nuance的軟件,還可用于SpeechWorks的軟件,這要依賴于用戶所使用的銷售商的產(chǎn)品。當(dāng)需要添加單詞或改變呼叫腳本時,InVision為語音應(yīng)用中的特定單詞提供了所有用戶可能使用的同義詞。   如果用戶使用了IVR系統(tǒng)的舊版本,InterVoice-Brite還提供了升級,其IVR系統(tǒng)使用語音識別軟件的起價是每端口1500美元。

  2.Periphonics的VPS系統(tǒng)

  它是一個使用Nuance和Philips軟件的IVR系統(tǒng)。VPS是運行在Sun Solaris、Unix和Windows NT上的OSCAR(Open Signal Computing and Analysis)。它提供了PeriDirect,這是為從事銀行業(yè)和經(jīng)紀業(yè)的公司提供的預(yù)包裝軟件。

  3.EWF的IVR應(yīng)用程序

  也利用Nuance來提供語音識別。Edify的用戶HSN(the Home Shopping Network)已認識到語音識別在處理呼叫中的重要性。由于HSN的顧客多數(shù)是老主顧,HSN實行了身份驗證以便更快地識別用戶。HSN通過系統(tǒng)每天要處理十萬個以上的呼叫,準確率在90%以上。Edify最近升級到EWF6.2以支持Nuance的最新版本。

《賽迪市場專家》 2000/12/07

 

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