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DVD錄音備份系統(tǒng)

2001-05-15 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:


在一般呼叫中心的日常運作中,為了保存語音數據,系統(tǒng)會產生大量的語音文件,占用越來越多的硬盤空間,許多呼叫中心都要求系統(tǒng)管理員定期手工備份、清理這些語音文件,使得維護工作極其困難,更嚴重的是,很難對這些語音文件進行檢索等管理。

大多數呼叫中心的管理員、經理們都喜歡以一種靜默的方式檢查職員(特別是新員工)的工作情況。有的公司會有一個專門的質檢小組從事這種工作,以確保員工工作的質量。這些特點對于確保服務質量、提高生產力有很大的幫助。

ACC2000 多媒體溝通中心采用最先進的海量存儲設備DVD RAM構建實時多通道語音錄制、備份系統(tǒng)��ACC2000 DVD Record Backup。這個系統(tǒng)可以根據管理員設定的錄音對象,對符合錄音條件的通話自動進行錄音。 

DVD RAM媒體具有存儲容量大(高達9.4GB,可以保存連續(xù)900小時以上/每通道的語音數據)、保存壽命長(30年)、可靠性強、檢索速度快的特點。ACC2000 DVD Record Backup采用高效的語音壓縮技術,可以將語音信息壓縮后直接存儲在DVD RAM光盤上。

管理員可以通過MMPlayer對錄制的語音進行回放,系統(tǒng)提供完善的檢索功能,可以根據來電時間、來電號碼、呼入/呼出以及座席等條件靈活地進行查詢,很容易地找回所儲存的每個座席各種事件的詳細信息,并可以轉換成通用的.WAV格式文件在任何PC上進行播放,或者通過局域網絡或互聯網進行分發(fā)。

座席與用戶之間的電話錄音可以用于對員工的考核、訓練,質量認證,甚至可以作為解決電話交易爭端的舉證材料。

ACC2000 DVD Record Backup支持多種后備模式:串行、并行和覆蓋等。

通天易數碼有限公司供稿

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