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Extra IVR 3.0 是一個基于 Windows NT 平臺的支持多線路/多服務(wù)器的電話語音應(yīng)答系統(tǒng)。它是為從低成本的只有幾條電話線的語音查詢系統(tǒng)到大型的多條E1中繼線的呼叫中心應(yīng)用而設(shè)計(jì)的，并包含著一個內(nèi)建的管理系統(tǒng)。
Extra IVR 3.0 包括IVR服務(wù)器，基于網(wǎng)絡(luò)的管理服務(wù)器和多種電話語音硬件平臺并以此提供了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的多種功能。
Extra IVR 3.0 產(chǎn)品包含IVR應(yīng)用設(shè)計(jì)和系統(tǒng)運(yùn)行兩種環(huán)境。應(yīng)用設(shè)計(jì)環(huán)境包含 Visual Editor 和 MiniPhone。系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境包含 IVR 服務(wù)器和 IVR 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視器。
Extra IVR 3.0 可以被用來擴(kuò)展為支持：
- 更多語言版本
- 自然語音識別
- 統(tǒng)一信息服務(wù)系統(tǒng)
IVR服務(wù)器
IVR 服務(wù)器是一個多線程的NT服務(wù)程序,它具有以下功能:
- 提供應(yīng)用服務(wù)功能
不同的 IVR 通道能夠運(yùn)行不同的業(yè)務(wù)流程
- 動態(tài)內(nèi)容傳真
從數(shù)據(jù)庫或一般格式的文檔中提取動態(tài)的傳真內(nèi)容
- 基于腳本的 IVR 系統(tǒng)
能夠以圖形工具或手工編寫腳本的方式定制業(yè)務(wù)流程
- 支持多語言
英文和中文
- 文本語音轉(zhuǎn)換
以自然語言方式播放或?qū)?shù)字,日期,時間,字符等轉(zhuǎn)換成語音
- 開放式接口
嵌入式 VBScript 和 ActiveX
ODBC, SQL
與其它應(yīng)用程序網(wǎng)關(guān)的 Socket 接口
- 開放式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
可與 Extra Fax 或其它傳真產(chǎn)品相連接以提供傳真功能
- 獨(dú)立于硬件的系統(tǒng)設(shè)計(jì)
不需要改變?nèi)魏我恍写a就可以支持來自 Dialogic, Telesynergy 或其他供應(yīng)商的硬件
- 靈活的系統(tǒng)配置
從幾條模擬線的小型系統(tǒng)到多條 E1 的呼叫中心應(yīng)用
IVR 網(wǎng)絡(luò)管理器
IVR Manager 類似 IIS 管理器或 SQL 服務(wù)管理器用來監(jiān)測系統(tǒng)狀態(tài). IVR Manager 可運(yùn)行在 NT 服務(wù)相同的機(jī)器上,也可在另外一臺機(jī)器上運(yùn)行; 它可以用來管理多個IVR 服務(wù)器, 其功能如下:
- 可同時監(jiān)測多個 IVR 服務(wù)器
- 顯示實(shí)時 IVR 系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)
- 監(jiān)測 IVR 服務(wù)器上的所有電話板卡與通道
- 監(jiān)測語音應(yīng)答單元的訪問時間和頻率
可視化流程編輯器
Visual Editor 是 Extra IVR 3.0 系統(tǒng)的一個組成部分. 它以其較高的性能和廣泛的適應(yīng)性, 為終端用戶或集成商提供了對 IVR 腳本工作流程的控制.
為了最大限度地方便用戶, Visual Editor 為 IVR 腳本的編寫提供了一整套可視化的圖形工具. 在它的集成開發(fā)環(huán)境中, 你可以執(zhí)行定義一套語音文件, 定義和初始化一些變量, 定義 DSN 和一些記錄集, 加入新結(jié)點(diǎn)等操作.
- 通過圖形用戶界面開發(fā) IVR 業(yè)務(wù)流程
- 語音的錄制與播放
- SQL 自動向?qū)?/li>
- IVR 腳本程序?yàn)g覽
- IVR 腳本語法檢查
MiniPhone
MiniPhone 是允許用戶不需要安裝任何電話板卡就可以與 IVR 服務(wù)器相連接以模擬真實(shí)電話的一種實(shí)際應(yīng)用,即使是 IVR 的適用版本也可在其上模擬運(yùn)行.
MiniPhone 也可以做為 IVR 腳本文件開發(fā)的測試工具.它可實(shí)現(xiàn)以下功能:
- 模擬全部業(yè)務(wù)流程
- 不需要任何電話語音設(shè)備即能工作
訊泰信息技術(shù)提供 CTI論壇編輯
