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英橋E-STAR客戶(hù)關(guān)系管理軟件(CRM)

2002-04-17 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:


 

。。E-STAR CRM是以客戶(hù)為中心的信息系統(tǒng),使企業(yè)完整地認(rèn)識(shí)整個(gè)客戶(hù)生命周期,提供與客戶(hù)溝通的統(tǒng)一平臺(tái),提高員工與客戶(hù)接觸的效率和客戶(hù)反饋率,通過(guò)管理與客戶(hù)間的互動(dòng),努力減少銷(xiāo)售環(huán)節(jié),降低銷(xiāo)售成本,發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)和渠道,提高客戶(hù)價(jià)值、客戶(hù)滿意度、客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)度(profitability)、客戶(hù)忠誠(chéng)度,實(shí)現(xiàn)最終效果的提高. Infobridge-CRM旨在完成以下目標(biāo):






  構(gòu)成完整的CRM解決方案的另一功能就是客戶(hù)服務(wù),這通常通過(guò)呼叫中心或Web部署并實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)。E-STAR CRM客戶(hù)服務(wù)軟件包括客戶(hù)關(guān)心;糾紛、次貨和訂單跟蹤;現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理;記錄發(fā)生過(guò)的問(wèn)題及其解決方案的數(shù)據(jù)庫(kù);維修行為日程安排及調(diào)度;服務(wù)協(xié)議及合同以及服務(wù)請(qǐng)求管理等功能。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

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