一、E-Finance 時代

　　線上金融服務(wù)的提供, 勢必將成為全球金融界之主流發(fā)展方向. 著眼于龐大的市場規(guī)模, 許多理財網(wǎng)站, 電子銀行, 網(wǎng)絡(luò)下單證券等, 紛紛推出多樣化線上服務(wù)內(nèi)容, 以期吸引滿足各方客戶需求.

二、E-Finance關(guān)鍵因素

　　1、交易安全性

　　盡管強(qiáng)調(diào)交易過程的加密與驗證技術(shù), 許多使用者對于網(wǎng)上傳輸資料的安全性仍然有所疑慮, 特別是在交易金額較為龐大時, 客戶寧愿使用傳統(tǒng)方式進(jìn)行交易, 以避免可能發(fā)生的問題.

　　2、信息實時性

　　線上金融信息的正確性是網(wǎng)站可信任度的重要指針, 尤其在各項貨幣匯率, 國內(nèi)外股市指數(shù)等, 5分鐘的資料更新頻率, 其實對于投資金額龐大的客戶而言, 由于無法確定資料之實時性, 往往難以滿足信息需求, 甚至過時的信息反而將導(dǎo)致該網(wǎng)站的可信任度.

　　然而, 金融信息的瞬息萬變, 若要依靠信息人員作實時更新, 將有一定的困難性, 亦即信息人員必須不停進(jìn)行更新, 缺乏效率, 也提高成本.

　　3、服務(wù)互動性

　　對于許多使用者而言, 金融商品的內(nèi)容與購買方式并不能完全從網(wǎng)站簡略文字中清楚了解, 而希望能與產(chǎn)品專員對談, 作進(jìn)一步的詢問, 但礙于必須斷離網(wǎng)絡(luò)后, 方能使用電話, 該名潛在客戶可能會失去購買沖動, 或在瀏覽其它網(wǎng)站后, 忘記回頭洽詢該項產(chǎn)品.

三、解決方案

　　D-Call 的研發(fā), 即是針對所有進(jìn)行E-Commerce或提供線上服務(wù)的網(wǎng)站, 協(xié)助建立”網(wǎng)上客服中心” (Internet Call Center), 有效提升網(wǎng)站實質(zhì)效益.

　　1、在”交易安全性”方面, 客戶在進(jìn)行線上交易如轉(zhuǎn)帳或匯款, 可點選網(wǎng)頁上的電話圖標(biāo), 以電話銀行模式進(jìn)行交易, 如此將一方面提供網(wǎng)絡(luò)銀行的文字信息功能, 另一方面以電話銀行的高安全性提供交易服務(wù). 待客戶完成所有交易程序后, 還可利用D-Call聯(lián)機(jī)至客服專員, 確定結(jié)果正確無誤. 整個交易過程, 不須另行撥打電話, 在等待交易完成時又可瀏覽網(wǎng)頁上金融信息, 提供使用者最高效率與最低費用的服務(wù)模式.

　　2、在”信息實時性”方面, 客戶若希望確認(rèn)某金融信息的最新消息, 可以以會員身份使用 網(wǎng)頁上的D-Call, 立即與相關(guān)專員進(jìn)行詢問, 以得到最正確的實時信息, 提升網(wǎng)站信息的正確度與可信度.

　　3、在”服務(wù)互動性”方面, 透過網(wǎng)站的金融商品介紹, 只能做到被動的銷售, 必須要瀏覽者對于該商品產(chǎn)生興趣, 并愿意主動另撥電話詢問. 但若在商品介紹文字旁邊另附D-Call功能, 則只要瀏覽者與專員對談, 專員將可依其實際需求推薦合適商品或提供理財建議, 網(wǎng)站將不僅只是一般信息的靜態(tài)呈現(xiàn), 更可提供人性化的理財咨詢, 建立高品質(zhì)的服務(wù)形象.

四、競爭優(yōu)勢

　　1、D-Call使用過程簡易: 瀏覽者僅須在網(wǎng)站下載程序完成后即可使用, 不必另行加裝其它硬件. 且隨著多媒體計算機(jī)的流行, 一般須配備有喇叭, 使用者僅須購買麥克風(fēng)約NT90元即可.

　　2、D-Call可依需求彈性設(shè)計: 話務(wù)轉(zhuǎn)接方式可依網(wǎng)站需求有二種選擇: 一是選擇金倚信息轉(zhuǎn)接服務(wù), 每分鐘費用為NTD1.0元整, 一是網(wǎng)站本身自行架設(shè)Hitcall Gateway, 視話務(wù)量狀況購置線路數(shù), 可彈性增減, 如此則不須使用轉(zhuǎn)接服務(wù), 將無任何話務(wù)費用產(chǎn)生.

　　3、適用性廣: 任何需要與客戶或瀏覽者進(jìn)行互動的網(wǎng)站, 均可藉D-Call的應(yīng)用增加業(yè)務(wù)主動性與提高客戶滿意度. 特別是在金融界, 客戶群多為網(wǎng)絡(luò)使用者, 每日固定上網(wǎng)搜尋金融信息, 若能吸引此類客戶, 將可有效拓展業(yè)務(wù).

　　4、技術(shù)能力優(yōu)越: 金倚信息致力于VOIP相關(guān)軟硬件方面的研發(fā), 已成功而完整的開發(fā)多種網(wǎng)絡(luò)語音傳輸?shù)膽?yīng)用接口與解決方案, 同時可視企業(yè)客戶實際需求設(shè)計網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng).

　　5、相關(guān)設(shè)備擴(kuò)充性: 企業(yè)購置Hitcall Gateway后, 不僅可用來轉(zhuǎn)接網(wǎng)絡(luò)話務(wù), 更可進(jìn)一步設(shè)定為企業(yè)VOIP通訊接口, 單點設(shè)置可節(jié)省國際電話費用, 多點設(shè)置將使各地分公司形成VPN, 達(dá)成網(wǎng)絡(luò)使用最高效益.

五、系統(tǒng)架構(gòu)與應(yīng)用范例

　　1、系統(tǒng)架構(gòu)如附圖一

　　2、應(yīng)用范例如附圖二

珠海金倚通信技術(shù)有限公司

珠海永佳盛發(fā)展公司

董事總經(jīng)理 黃建軍 E-mail: hjj866816@263.net

珠海金倚通信技術(shù)有限公司供稿　CTI論壇編輯