面對(duì)競爭已日趨激烈的全球化市場環(huán)境，利用資訊科技整和企業(yè)資源，監(jiān)控市場信息，有效提升業(yè)務(wù)速度，乃企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急；近年來，許多企業(yè)以其先進(jìn)的管理、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)，在經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)濟(jì)品種、客戶數(shù)量及利潤增長等主要指標(biāo)上取得了令人矚目的成就。同時(shí)，由于企業(yè)的高度發(fā)展，企業(yè)的內(nèi)部和外部問題也隨相應(yīng)增加，使企業(yè)對(duì)市場的反應(yīng)減慢，企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)速度降低，所有這些都成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

　　改革勢(shì)在必行。

　　好的管理需要好的工具，而電子化的網(wǎng)絡(luò)管理和先進(jìn)的軟件資源對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)來說是必不可少的。四川西辰軟件有限公司積多年來應(yīng)用軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，愿意幫助企業(yè)改進(jìn)現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并提供最優(yōu)秀的服務(wù)。

一、系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)

　　對(duì)現(xiàn)有客戶、潛在客戶、合作伙伴、產(chǎn)品、員工、競爭對(duì)手為主要 管理對(duì)象，實(shí)現(xiàn)市場、銷售、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)同工作、構(gòu)建企業(yè) 完整的客戶價(jià)值體系，全面提升核心競爭力。

二、我們的思路

　　我們遵循“由內(nèi)到外、分布實(shí)施”的原則，充分發(fā)揮企業(yè)自身的主觀能動(dòng)性，實(shí)施中首先從企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)范入手，制定分階段實(shí)施的目標(biāo)。這樣，企業(yè)才能逐步改善內(nèi)、外環(huán)境，達(dá)到建立客戶關(guān)系管理體系和全面提升企業(yè)競爭力的目的。

　　在軟件實(shí)施方面，我們注重對(duì)企業(yè)自身客戶管理現(xiàn)狀的分析，致力于為企業(yè)符合自己管理思想和規(guī)范的軟件系統(tǒng)，同時(shí)融入其他先進(jìn)的管理思想和經(jīng)驗(yàn)。使軟件更具適用性和先進(jìn)性。在對(duì)企業(yè)競爭環(huán)境、內(nèi)部管理流程、人員現(xiàn)狀、客戶現(xiàn)狀、合作伙伴現(xiàn)狀、分階段發(fā)展目標(biāo)等環(huán)節(jié)進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)研的基礎(chǔ)之上，制定出適合企業(yè)管理需求的總體方案。總體方案是我們開發(fā)產(chǎn)品的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，軟件工程師會(huì)把方案書進(jìn)一步以軟件的形式表現(xiàn)出來。然后進(jìn)行工程實(shí)施和人員培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的全面高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、用戶需求及分析

　　1、CRM軟件有一定的擴(kuò)充性，預(yù)留出向上朝總部匯總擴(kuò)充口，和向下擴(kuò)充口。
　　2、公司總部能將日常辦公納入網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，實(shí)現(xiàn)異地信息傳輸。
　　3、能及時(shí)給商家提供各類信息資源。
　　4、能夠提示個(gè)人當(dāng)前工作狀況和當(dāng)前任務(wù)安排。
　　5、實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)化。
　　6、市場活動(dòng)管理網(wǎng)絡(luò)化。
　　7、客戶關(guān)懷系統(tǒng)化。
　　8、快速信息查看和信息分析功能。
　　9、系統(tǒng)權(quán)限級(jí)別的管理及信息保密。

四、CRM解決方案

　　(一)軟件組成：
　　1、網(wǎng)上辦公室：
　　2、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理
　　3、價(jià)格管理
　　4、市場管理
　　5、銷售管理
　　6、訂單管理
　　7、客戶服務(wù)管理
　　8、客戶關(guān)懷管理
　　9、數(shù)據(jù)分析

　　(二)企業(yè)全面應(yīng)用構(gòu)架

　　對(duì)企業(yè)而言，客戶判斷或訂單流失，都是與競爭優(yōu)勢(shì)和生存發(fā)展息息相關(guān)的大事。但是，過去由于組織機(jī)構(gòu)肥大癥及科層機(jī)制官僚化，以致不是反應(yīng)太慢，就是報(bào)假不報(bào)真，許多企業(yè)的危機(jī)均由此而起。如今，有了CRM，則主管對(duì)于市場狀況的掌握，將不只是明確(Clarify)，而更是正確(Correct)；對(duì)問題的處理將不只是及時(shí)(Just time)，而是即時(shí)(Real time)。

天極網(wǎng)CRM專欄