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分布式呼叫中心助力行業(yè)應用

2002-05-27 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:


 

  相對企業(yè)呼叫中心來說,行業(yè)呼叫中心的建設覆蓋范圍廣,有眾多的客戶,特別是在因特網(wǎng)時代,更要迎接全球經濟化的挑戰(zhàn)。一般說來,行業(yè)呼叫中心的建設同組織機構一樣,分為全國中心、省中心、地市中心,建設可根據(jù)實際分別采用集中式或網(wǎng)絡。網(wǎng)絡呼叫中心可以做到規(guī)模經濟和管理,最佳網(wǎng)絡花費,具有跨不同時區(qū)的工作業(yè)務代表,以延長運營時間,救災以及備用地點計劃等。

  郵政185客戶服務系統(tǒng)

  郵政185客戶服務系統(tǒng)將在某省13個市州郵政局建立客戶服務系統(tǒng)。此項目將在全省實現(xiàn)全網(wǎng)統(tǒng)一話務量調配,透明分配話務,構成單個虛擬的客服中心,將為全省郵政提供高效、可靠、較低運行費用及面向未來應用的先進通信平臺。

  利用DEFINITY豐富的DCS/QSIG專網(wǎng)全透明組網(wǎng)協(xié)議,通過現(xiàn)有郵政傳輸網(wǎng)進行語音承載通道的傳輸,或以多路復用或IP的方式將豐富的語音轉換為IP形式傳輸。

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