隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，公眾對水、電、煤氣等公共事業(yè)機構的服務越來越關注。為了提高服務質(zhì)量、切實解決公眾的實際問題，同時樹立其優(yōu)質(zhì)服務形象，各公共事業(yè)機構均在積極引進先進的服務理念，利用先進的呼叫中心技術和管理模式，成立了專門的客戶服務中心。客戶服務中心負責處理政策咨詢、資費查詢、自助繳費、報裝/報修、客戶投訴等業(yè)務，并科學有效地管理各部門的對外服務；從而有效地解決了以往的服務模式中存在的工作流程不科學、資源配置不合理、服務管理不規(guī)范的弊端。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯