基于計算機語音板卡的12369環(huán)保熱線系統(tǒng)網絡拓撲結構圖

基于排隊交換機的12369環(huán)保熱線系統(tǒng)網絡拓撲結構圖

博宇公司12369環(huán)保熱線系統(tǒng)由以下子系統(tǒng)構成：

硬件產品保修

　　公司對硬件產品提供一年的免費維修服務；

電話技術支持服

　　提供7X24小時的電話技術支持服務。當設備發(fā)生故障時，可聯(lián)絡技術工程師，以提供緊急支援服務。

遠程維護服務

　　系統(tǒng)設有遠程維護，發(fā)生故障時可通過遠程維護系統(tǒng)，作出遠程診斷，解決故障。也可通過此系統(tǒng)進行軟件新版本的升級。

現(xiàn)場技術支持服務

　　客戶服務中心用戶將享受有公司派技術專家或工程師到用戶指定的地點，提供現(xiàn)場技術支持及服務。

硬件設備先行替換服務

　　硬件故障設備先行替換服務指在接收客戶硬件設備故障信息后的24小時內，用于替換的硬件設備會從倉庫發(fā)運給客戶。倘若完全相同的備件缺貨，會發(fā)出功能相近的產品供客戶暫時使用。

軟件產品升級服務

　　用戶在合同期內會得到相關軟件的最新版本。

深圳博宇公司供稿 CTI論壇編輯