呼叫中心（CallCenter）作為一種有效提升客戶服務水平的工具，從上世紀90年代初引入中國，經過了幾年的快速發(fā)展，到如今已在各行各業(yè)遍地生花，可以說呼叫中心離我們每一個人的生活越來越密切了。但是，目前國內大多數(shù)的呼叫中心仍然僅僅是負責接聽客戶電話，受理投訴等一些傳統(tǒng)的呼入服務，即人們通常所說的Inbound。雖然各行業(yè)呼叫中心一直在努力向"利潤中心"轉變，但卻忽略了產生"利潤"的重要源泉--主動呼出服務（Outbound），如可以進行客戶關懷、客戶挽留、投訴滿意度回訪、新業(yè)務介紹、電話營銷等等。
　　隨著行業(yè)競爭的加劇和運營成本的居高不下，已經有越來越多的呼叫中心運營商意識到主動服務的重要性，如某些地區(qū)的中國移動1860客服中心專門設立外呼座席，提供新入網關懷、節(jié)日祝福等服務，取得了明顯的效果。
　　針對這一服務需求，友鄰通訊專門為廣大系統(tǒng)集成商和業(yè)務軟件開發(fā)商研發(fā)了CPDS--外撥呼叫管理系統(tǒng)，使他們能夠及時響應客戶需求，快速部署方案。該系統(tǒng)可以顯著提高人工話務員的工作效率和撥號的成功率，大大減低煩躁的手工勞動時間，為呼叫中心的主動服務打下堅實的基礎。
系統(tǒng)介紹：
　　CPDS(Callray Predictive Dialing System)采用先進的分析技術，模塊化的設計，即可以獨立于業(yè)務系統(tǒng)，又可以與業(yè)務系統(tǒng)和CTI環(huán)境進行無縫集成，可以充分滿足不同行業(yè)、不同規(guī)模的用戶需求。
1. 可以對外撥流程進行個性化編輯和靈活設置，滿足不同業(yè)務的需要。

深圳友鄰通訊供稿 CTI論壇編輯