面對類型復(fù)雜、數(shù)量龐大的客戶群體，面對不斷創(chuàng)新的醫(yī)藥產(chǎn)品與服務(wù)，面對由醫(yī)藥業(yè)本身特征決定的復(fù)雜運營模式，融博CRM的制藥企業(yè)版系統(tǒng)通過一百多個功能點和模塊，結(jié)合制藥行業(yè)特點，伴隨著呼叫中心、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)以及網(wǎng)上醫(yī)藥采購的發(fā)展，將醫(yī)藥制藥企業(yè)對客戶資料的存儲與管理、客戶行為的分析與理解、客戶價值最大化的實現(xiàn)成為可能。
　　融博CRM的制藥企業(yè)版的客戶關(guān)系管理就是大幅度改善企業(yè)的市場推廣、有效管理分銷體系、加強藥品銷售及跟蹤的管理系統(tǒng)，它適合新形式下制藥行業(yè)的管理和運營模式，可大大提高企業(yè)的競爭能力，為企業(yè)帶來新的價值。
制藥企業(yè)面對激烈的市場競爭常常思考的主要問題為：
·醫(yī)生拜訪量與藥品銷售量之間的關(guān)系模型是什么
　　通過融博CRM制藥企業(yè)版中的客戶管理功能模塊，企業(yè)能夠及時收集客戶信息、聯(lián)系人信息，合理分配、及時共享信息資源，避免企業(yè)醫(yī)藥代表或銷售代表掌握的客戶信息無法集成，造成信息流失。根據(jù)客觀數(shù)據(jù)進行客戶分類，突出對企業(yè)大客戶、重點客戶的重點管理。通過客戶資料的跟蹤、分析，對不同類型的客戶及時提供客戶關(guān)懷與客戶服務(wù)，保持穩(wěn)定的客戶關(guān)系，并進一步挖掘客戶的潛在價值。
·銷售渠道、分銷體系、分支機構(gòu)的有效管理
·市場營銷統(tǒng)一管理
·銷售過程規(guī)范化、工作流自動化
·銷售隊伍管理、銷售員績效評估
面向制藥企業(yè)的CRM解決方案
·銷售管理型CRM
--模塊:
客戶與聯(lián)系人管理
業(yè)務(wù)匯報管理
任務(wù)跟蹤管理
日程安排管理
商機管理管理
市場直銷管理
產(chǎn)品配置管理
銷售合同管理
售后服務(wù)與外勤服務(wù)
銷售預(yù)測與報表
競爭對手跟蹤管理

融博興業(yè)公司供稿 CTI論壇編輯