面對(duì)類型復(fù)雜、數(shù)量龐大的客戶群體，面對(duì)不斷創(chuàng)新的醫(yī)藥產(chǎn)品與服務(wù)，面對(duì)由醫(yī)藥業(yè)本身特征決定的復(fù)雜運(yùn)營(yíng)模式，融博CRM的制藥企業(yè)版系統(tǒng)通過(guò)一百多個(gè)功能點(diǎn)和模塊，結(jié)合制藥行業(yè)特點(diǎn)，伴隨著呼叫中心、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)以及網(wǎng)上醫(yī)藥采購(gòu)的發(fā)展，將醫(yī)藥制藥企業(yè)對(duì)客戶資料的存儲(chǔ)與管理、客戶行為的分析與理解、客戶價(jià)值最大化的實(shí)現(xiàn)成為可能。
　　融博CRM的制藥企業(yè)版的客戶關(guān)系管理就是大幅度改善企業(yè)的市場(chǎng)推廣、有效管理分銷體系、加強(qiáng)藥品銷售及跟蹤的管理系統(tǒng)，它適合新形式下制藥行業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)模式，可大大提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，為企業(yè)帶來(lái)新的價(jià)值。
制藥企業(yè)面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)常常思考的主要問(wèn)題為：
·醫(yī)生拜訪量與藥品銷售量之間的關(guān)系模型是什么
　　通過(guò)融博CRM制藥企業(yè)版中的客戶管理功能模塊，企業(yè)能夠及時(shí)收集客戶信息、聯(lián)系人信息，合理分配、及時(shí)共享信息資源，避免企業(yè)醫(yī)藥代表或銷售代表掌握的客戶信息無(wú)法集成，造成信息流失。根據(jù)客觀數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶分類，突出對(duì)企業(yè)大客戶、重點(diǎn)客戶的重點(diǎn)管理。通過(guò)客戶資料的跟蹤、分析，對(duì)不同類型的客戶及時(shí)提供客戶關(guān)懷與客戶服務(wù)，保持穩(wěn)定的客戶關(guān)系，并進(jìn)一步挖掘客戶的潛在價(jià)值。
·銷售渠道、分銷體系、分支機(jī)構(gòu)的有效管理
·市場(chǎng)營(yíng)銷統(tǒng)一管理
·銷售過(guò)程規(guī)范化、工作流自動(dòng)化
·銷售隊(duì)伍管理、銷售員績(jī)效評(píng)估
面向制藥企業(yè)的CRM解決方案
·銷售管理型CRM
--模塊:
客戶與聯(lián)系人管理
業(yè)務(wù)匯報(bào)管理
任務(wù)跟蹤管理
日程安排管理
商機(jī)管理管理
市場(chǎng)直銷管理
產(chǎn)品配置管理
銷售合同管理
售后服務(wù)與外勤服務(wù)
銷售預(yù)測(cè)與報(bào)表
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤管理

融博興業(yè)公司供稿 CTI論壇編輯