1、 系統概述
　　建立全省統一的客戶服務平臺是許多省行客戶的目標，全省客戶通過本地市話資費進行訪問該服務系統，全省各地數據共享統一�；�本形成全省只有一個數據處理中心的業(yè)務模式，從而實現省行電子化體系集約經營的目的。過去建立這樣一套系統，銀行方需要動輒上千萬的投入，成為銀行開展省級客戶服務平臺的桎梏，而杭州恒生公司集中式電話銀行系統實現了"接入分散，數據集中"的設計，為客戶、銀行方都節(jié)約了投入，有效提高了服務效果。我們結合開展人工服務的實際需要，大集中式電話銀行系統上結合了全省集中的人工服務平臺，使省行建立人工服務中心，從而進行統一培訓、統一管理成為可能，大大提高了服務的性價比。
2、 產品特點
· 實用的功能設計，極大提高人工服務水平。
3、 實現功能
· 銀行基本業(yè)務：儲蓄業(yè)務、卡業(yè)務、帳戶查詢、轉帳、掛失、改密、帳單傳真等。
4、 性能指標
· 每臺工控機可最大提供并發(fā)語音服務120線
5、 系統架構

6、 成功案例
· 中國建設銀行河北省分行集中式電話銀行系統
· 中國建設銀行陜西省分行集中式電話銀行系統
· 中國農業(yè)銀行山東省分行集中式電話銀行系統
· 中國銀行湖南省分行集中式電話銀行系統

杭州恒生電子公司供稿 CTI論壇編輯