隨著服務觀念深入人心，呼叫中心在國內(nèi)得到了愈來愈廣闊的應用，除了PBX，IVR，ACD，VMS等基本應用之外，錄音管理功能已經(jīng)成為呼叫中心應用中不可或缺的重要組成部分。錄音管理功能除了能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)對客戶服務人員進行服務質(zhì)量考核管理，在一些關鍵時候能夠發(fā)揮想象不到的作用。在航空、電力、鐵路、交通等指揮調(diào)度中心，每一句話都關系到重大的安全責任，略有閃失將會造成嚴重后果，電話錄音系統(tǒng)顯得非常重要；在銀行、期貨、證券業(yè)等交易指令系統(tǒng)，每一個指令都會產(chǎn)生巨額的資金流動，對每一個指令做出詳細的記錄，成為運作的安全和成功的保障；在公安、安全、消防、急救、監(jiān)獄等安全部門和快速反應部門，需要對呼叫做出及時快速的響應，對信息的丟失和錯誤處理，會給各方面帶來非常巨大的損失，電話錄音將有效的對責任進行追究。不僅如此，在一些法律糾紛上，錄音可以作為證據(jù)有效幫助案件的明朗化。據(jù)悉，在上海寶山區(qū)的120一起醫(yī)療糾紛中，錄音的重現(xiàn)使得復雜的案件變的涇渭分明，寶山區(qū)120急救中心選用的是奧迪堅一體化呼叫中心平臺系統(tǒng)，具有強大的錄音功能，病人在撥打120的電話的時候，系統(tǒng)對整個通話過程進行自動錄音，該錄音作為寶山區(qū)120急救中心作為公堂證據(jù)，在這場訴訟中起到重要乃至決定性作用，為該中心節(jié)省了大量的時間和精力。美國奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司是基于IP的一體化呼叫中心平臺的引領者，致力于把最先進的呼叫中心前沿技術完美結(jié)合于其呼叫中心系統(tǒng)，在電話錄音技術方面也遵循這個原則，提供強大的電話錄音和錄音管理功能。

　　奧迪堅電話錄音系統(tǒng)是計算機技術和語音技術的完美結(jié)合，采用了先進的電腦數(shù)字化技術，配以功能強大可靠的軟件，并借助大容量計算機硬盤作為存儲介質(zhì)，完全突破了傳統(tǒng)的電話錄音概念。具有多線同時錄音，錄音記錄，錄音回放等多種功能，可以實現(xiàn)撥號/摘機識別/掛機識別/通知錄音/錄音監(jiān)聽/完成記錄等功能每個模塊均采獨立運行方式，互為備分不影響，音質(zhì)清晰。錄音之后，可以進行實時重播，實時監(jiān)聽，打印功能，錄音重現(xiàn)，錄音信息查詢，所有的對話錄音可以數(shù)字方式錄存在硬盤上,具有存放方便,儲存量大等好處,錄音存儲采用同寫同備或先寫后備的方式,其強大的錄音功能和方便的使用管理，得到了很多用戶的認可和喜愛。

奧迪堅電話錄音系統(tǒng)功能詳解：

　　1. 系統(tǒng)錄音：采用電腦數(shù)字化技術，具有多線同時錄音，錄音記錄，錄音回放等多種功能，可以實現(xiàn)撥號，摘機識別，掛機識別，通知錄音，錄音監(jiān)聽，完成記錄等功能，每個模塊均采獨立運行方式，互為備分不影響。
　　2. 錄音查詢：具有按照日期/分機號/電話號查詢等，查詢歷史錄音記錄。
　　3. 摘機錄音：電話機100%準確判斷摘機后才進行錄音，掛機結(jié)束錄音。
　　4. 操作簡單：操作十分簡單,易學,。操作員只需按下幾個按鍵,便可以從屏幕的畫面上操作運行。
　　5. 安全可靠：內(nèi)設有硬盤及其他（備分）設備，并顯示存儲空間,當存儲空間小于設定值,可自動存儲備分。
　　6. 錄音重現(xiàn)：可以把每個呼入電話（需電話局或交換機提供發(fā)號功能）或呼出電話的重要資料,清楚地索引出來,比如日期,時間,對話時間,來/去電號碼等都記錄下來.操作者可選擇不同組合的索引方式或按鼠標,便可在十秒內(nèi)重播對話內(nèi)容。
　　7.數(shù)字化儲存錄音：數(shù)字化錄音是將通話錄音以數(shù)字方式錄在硬盤上，具有存放方便，儲存量大等好處，錄音存儲采用先寫后備的方式和錯誤糾正，靜音壓縮等功能，提供錄音的雙重保障與節(jié)省存儲空間。
　　8.實時重播：錄音完成，實時重播錄音。
　　9.實時監(jiān)聽 ： 實時監(jiān)聽某一通道。
　　10.簡易重播：可以簡易地從硬盤或磁帶機或其他存儲設備中抽取最近的一次錄音播放。
　　11.存檔周期：操作者可輸入時間，資料在指定時間內(nèi)備分。
　　12.打印功能：設有并行端口，能接駁標準打印機,印出索引資料，有助資料管理和存儲。
　　13.自動診斷：定時診斷系統(tǒng)組成，確保系統(tǒng)正常。
　　14.主叫識別功能：實現(xiàn)接收來話電話號碼。
　　15. 現(xiàn)場還原功能：采用數(shù)字化技術將現(xiàn)場通話場景如實的還原播放出來。

　　奧迪堅電話錄音系統(tǒng)各種功能的實現(xiàn)需要配以功能強大可靠的軟件，三貝信息技術有限公司在針對奧迪堅錄音系統(tǒng)開發(fā)的錄音軟件，可以直接實現(xiàn)對錄音文件進行播放，錄音重現(xiàn)，保存等各項操作，以幫助用戶方便的對不同的錄音文件進行維護，滿足不同企業(yè)的不同需求。整個錄音系統(tǒng)被賦予高度安全設施, 包括可輸入多位數(shù)字密碼保護系統(tǒng), 使用者需以密碼才可操作, 為確保每一項操作安全無誤提供不同層面操作的監(jiān)督與再確認視窗, 以免資料外泄, 誤刪除等錯誤，若輸入密碼錯誤, 系統(tǒng)便可自動關閉和拒守指令，系統(tǒng)另提供二級管理模式分層管理，以防重要信息的泄漏和丟失。除此之外，奧迪堅電話錄音系統(tǒng)提供智能型的模快組合設置和條件，包括錄音查詢及系統(tǒng)參數(shù)設置；通道狀態(tài)設置；各種條件的錄音查詢；多通道連選同時播放；組合的保存、備份和刪除；工作日志的記錄和打印；系統(tǒng)和用戶權(quán)限的增刪編輯等功能，極大的方便用戶的操作。奧迪堅電話錄音系統(tǒng)是完美結(jié)合在奧迪堅基于IP的一體化呼叫中心平臺之內(nèi)，用戶在享用呼叫中心為企業(yè)帶來增值效應的同時，也可以輕松實現(xiàn)錄音管理，可以為企業(yè)節(jié)省重復建設資金，使企業(yè)獲得最快的投資回報。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯