概述

　　中間件和業(yè)務軟件由正邦公司開發(fā)設計。中間件是交換平臺與業(yè)務軟件連接的橋梁；業(yè)務軟件由六個主要模塊組成：訂單管理、客戶資料管理、物流數據接口、商品管理、業(yè)務統(tǒng)計和權限管理，包括全套的從電話接入開始直到交易完成的流程化處理過程。

呼叫中心如何提升電視購物水平

• 呼叫中心強大的通訊處理功能有力支持電話銷售

　　世行通電話中心系統(tǒng)具備豐富的電話交換功能：示忙/示閑，來話轉移，電話內轉、電話外傳、內部會議、外部會議、內部咨詢、外部咨詢、電話呼出、監(jiān)聽、內部呼叫、人工/自動應答、攔截、強拆等功能，為電視營銷的業(yè)務人員提供了強大的服務手段；另外監(jiān)聽、錄音系統(tǒng)對座席人員起到了很好的監(jiān)督作用，確保服務質量。

　　世行通電話中心系統(tǒng)結合電視購物的特點，從電話的接聽到交易結束建立有了一套完整合理的工作流程，通過電子化的處理，結合完善的客戶數據，可以對客戶提供全程個性化服務，客戶數據以及交易過程的完整保存，并對進行交叉銷售提供機會；不但對業(yè)務的開展提供技術支撐，也對銷售提供決策，同時為后期的CRM系統(tǒng)實施提供數據基礎。

正邦高科公司供稿 CTI論壇編輯