汽車進(jìn)入家庭帶動(dòng)了汽車制造業(yè)的振興，更以數(shù)倍的速度促進(jìn)了汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展。私車的發(fā)展使得駕車人理念的迅速轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)急需以救援業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的會(huì)員制服務(wù)體系。
　　我公司推出《eAuto汽車救援呼叫中心系統(tǒng)》正是迎合了市場(chǎng)的這一迫切需要，《eAuto汽車救援呼叫中心系統(tǒng)》可以作為單一的系統(tǒng)服務(wù)于一個(gè)地區(qū)，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)搭建起數(shù)據(jù)集中、呼叫分散的區(qū)域性的、全國(guó)性的救援呼叫服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我公司推出《eAuto汽車救援呼叫中心系統(tǒng)》還可以和我公司的《eAuto汽車租賃系統(tǒng)》聯(lián)用，開展汽車租賃預(yù)定業(yè)務(wù)。
　　《eAuto汽車救援呼叫中心系統(tǒng)》以客戶（會(huì)員）管理為中心，系統(tǒng)維護(hù)著客戶信息、客戶車輛動(dòng)態(tài)信息庫，車輛保養(yǎng)、維護(hù)知識(shí)庫、地名查詢庫和救援資源管理庫等一系列信息，開通了電話、網(wǎng)頁、短信等多種方式的咨詢、維修和救援服務(wù)。
　　《eAuto汽車救援呼叫中心系統(tǒng)》可以通過互聯(lián)網(wǎng)和保險(xiǎn)公司系統(tǒng)連接，隨時(shí)了解車輛的保險(xiǎn)信息。《eAuto汽車救援呼叫中心系統(tǒng)》也可以把功能納入到我公司開發(fā)的《保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心》中，由保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)中心牽頭提供汽車救援保險(xiǎn)服務(wù)。
　　《eAuto汽車救援呼叫中心系統(tǒng)》是我公司《汽車客戶服務(wù)中心》的一個(gè)組成部分，客戶可以在硬件平臺(tái)不變的情況下，根據(jù)自己企業(yè)的需求，選擇系統(tǒng)功能。
《eAuto汽車救援呼叫中心系統(tǒng)》功能
　　《eAuto汽車救援呼叫中心系統(tǒng)》是呼叫中心在汽車救援領(lǐng)域的應(yīng)用。系統(tǒng)提供24小時(shí)*365天的服務(wù)。系統(tǒng)通過自動(dòng)語音應(yīng)答、人工座席應(yīng)答、互聯(lián)網(wǎng)頁面應(yīng)答等方式提供服務(wù)。

· 客戶管理：客戶信息維護(hù)、客戶車輛動(dòng)態(tài)信息管理、客戶服務(wù)信息管理
　　呼叫中心是集計(jì)算機(jī)技術(shù)、電信技術(shù)為一體的系統(tǒng)，通常不論使系統(tǒng)建設(shè)還是日常維護(hù)，都需要有一定的技術(shù)基礎(chǔ)。我公司考慮到用戶的實(shí)際應(yīng)用需求，研制了便于安裝、維護(hù)的一體機(jī)系統(tǒng)（如圖所示）。

　　呼叫中心系統(tǒng)由PBX、CTI 服務(wù)器、值機(jī)員服務(wù)系統(tǒng)、自動(dòng)語音應(yīng)答服務(wù)、Fax服務(wù)器、手機(jī)短信子系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)服務(wù)等組成。
　　《eAuto汽車救援呼叫中心系統(tǒng)》根據(jù)客戶業(yè)務(wù)規(guī)模將應(yīng)用服務(wù)器、CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器等合為一臺(tái)服務(wù)器。

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