在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)求得生存與發(fā)展的關(guān)鍵是提高服務(wù)質(zhì)量，保障企業(yè)誠(chéng)信。企業(yè)透過(guò)分銷渠道把產(chǎn)品送到了客戶手中，把技術(shù)支持做到了客戶身邊，他們銷售的是產(chǎn)品，更是服務(wù)。在用戶購(gòu)買(mǎi)前，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的性能、質(zhì)量和服務(wù)景行了"透徹"的講解和"真誠(chéng)"的承諾，但是能否履行承諾才是企業(yè)誠(chéng)信度的表現(xiàn)。

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