1 天朗分布式語音識別系統(tǒng)簡介
　　基于傳統(tǒng)按鍵方式的IVR系統(tǒng)目前已廣泛分布應(yīng)用，在電信、金融等客服方面以及在旅游、教育、電子商務(wù)等方面的信息查詢、交易都得到很好的應(yīng)用。但是基于傳統(tǒng)按鍵方式的IVR系統(tǒng)最大缺點在于系統(tǒng)菜單層層分級、使得菜單級數(shù)增加，從而讓用戶受到按鍵級數(shù)的限制；而手機(jī)的小鍵盤和小屏幕顯示同時也讓越來越多的用戶感受到不便，從而使得整個客服系統(tǒng)使用變得非常繁瑣。另外，按鍵個數(shù)限制也使得有許多任務(wù)使用傳統(tǒng)按鍵方式的IVR系統(tǒng)無法完成(如訂票、股票查詢等)。

　　對于已有現(xiàn)成IVR產(chǎn)品的廠商，集成天朗分布式語音識別系統(tǒng)是一件非常簡便的工作。一般來說，常見的IVR系統(tǒng)如圖1所示，其中IVR服務(wù)器會運(yùn)行著流程控制引擎，控制系統(tǒng)流程的執(zhí)行。目前的IVR一般都是通過菜單方式來給用戶提供服務(wù)的，系統(tǒng)播放菜單項，提示用戶按鍵來選擇相應(yīng)的功能。加入語音識別后，則采用語音的方式來選擇菜單。因此，集成的主要工作是把IVR服務(wù)器和天朗分布式語音識別系統(tǒng)集成起來。集成包括硬件連接和軟件連接。

　　軟件連接：天朗分布式語音識別系統(tǒng)經(jīng)過精心設(shè)計，把復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)通訊和負(fù)載平衡等工作都隱藏起來，提供了一套簡單、實用的API接口，來幫助用戶使用天朗分布式語音識別系統(tǒng)。對于菜單式的IVR系統(tǒng)，集成天朗分布式語音識別系統(tǒng)，只要修改原有的IVR系統(tǒng)，在放完提示音后等待用戶按鍵時，開始調(diào)用板卡的錄音功能，錄取用戶的聲音，并調(diào)用天朗分布式語音識別系統(tǒng)的API函數(shù)，把語音送入識別服務(wù)器進(jìn)行識別。在識別系統(tǒng)返回識別結(jié)果時，根據(jù)識別結(jié)果模擬用戶按了相應(yīng)的按鍵，從而完成菜單選擇。

天朗語音公司供稿 CTI論壇編輯