（二） 系統(tǒng)配置
　　完系統(tǒng)配置、系統(tǒng)設(shè)置和系統(tǒng)管理的相關(guān)信息。
1、 基礎(chǔ)設(shè)置
1）類(lèi)型定義
2）狀態(tài)定義
3）工作進(jìn)程
4）屬性定義
　　2、 員工管理：企業(yè)員工管理，包括員工信息維護(hù)；
（三） 基礎(chǔ)信息
（四） 知識(shí)庫(kù)管理
（五） 價(jià)格管理
（六） 市場(chǎng)管理
（七） 銷(xiāo)售管理
2、銷(xiāo)售管理：銷(xiāo)售經(jīng)理或上級(jí)根據(jù)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)進(jìn)行相應(yīng)管理，如建立銷(xiāo)售工作組，分派客戶跟蹤任務(wù)、銷(xiāo)售管線分析等；（銷(xiāo)售經(jīng)理）
3、銷(xiāo)售進(jìn)程：銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的進(jìn)一步推進(jìn)，進(jìn)行銷(xiāo)售進(jìn)程管理和跟蹤；
4、訂單管理
5、財(cái)務(wù)相關(guān)
6、銷(xiāo)售分析
（八） 客戶服務(wù)
　　① 服務(wù)請(qǐng)求：對(duì)客戶提出的服務(wù)請(qǐng)求及時(shí)服務(wù)；
（九） 客戶關(guān)懷
　　① 關(guān)懷建議：根據(jù)特定有價(jià)值、價(jià)格上升、價(jià)值下降或問(wèn)題客戶生成關(guān)懷建議；
（十） 分析決策
1、銷(xiāo)售分析
　　1） 銷(xiāo)售狀況：企業(yè)一定時(shí)間范圍內(nèi)的客戶、合作伙伴和產(chǎn)品產(chǎn)生的銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售量和利潤(rùn)，利用不同的分析方法得出企業(yè)銷(xiāo)售的趨勢(shì)和構(gòu)成分布情況。
2、市場(chǎng)分析
　　1） 市場(chǎng)活動(dòng)分析：一定時(shí)間范圍內(nèi)的所有市場(chǎng)活動(dòng)帶來(lái)的銷(xiāo)售額、利潤(rùn)以及相關(guān)的預(yù)算、費(fèi)用支出金額的統(tǒng)計(jì)分析，幫助企業(yè)尋找成功和失敗的市場(chǎng)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高市場(chǎng)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)效益。
3、服務(wù)分析
4、產(chǎn)品分析
① 產(chǎn)品價(jià)值分析
② 產(chǎn)品問(wèn)題分析
5、客戶/伙伴分析
① 價(jià)值客戶/伙伴分析
② 問(wèn)題客戶/伙伴分析
③ 友善客戶/伙伴分析
④ 客戶/伙伴特征分析
6、員工分析
　　1) 銷(xiāo)售額排行：一定時(shí)間范圍內(nèi)每個(gè)員工拿到的銷(xiāo)售訂單金額來(lái)統(tǒng)計(jì)員工累計(jì)銷(xiāo)售額，并按照銷(xiāo)售額的多少進(jìn)行降序分析，為企業(yè)尋找業(yè)績(jī)優(yōu)秀員工提供依據(jù)。
7、費(fèi)用分析
　　1） 員工費(fèi)用趨勢(shì)：一定時(shí)間范圍內(nèi)的指定員工的費(fèi)用產(chǎn)生時(shí)間分布情況的分析，幫助企業(yè)尋找員工費(fèi)用發(fā)生的規(guī)律，為企業(yè)合理安排運(yùn)營(yíng)資金，制定資金計(jì)劃提供依據(jù)。
8、計(jì)劃分析
　　一定時(shí)間范圍內(nèi)的指定部門(mén)或員工的月計(jì)劃、月完成、月完成比率、合計(jì)計(jì)劃、合計(jì)完成、合計(jì)完成比率情況的分析，幫助企業(yè)尋找計(jì)劃完成比的規(guī)律，為企業(yè)合理安排運(yùn)營(yíng)資金，制定資金計(jì)劃提供依據(jù)。
9、預(yù)算分析
　　通過(guò)對(duì)企業(yè)一定時(shí)間范圍內(nèi)的指定部門(mén)或員工的預(yù)算和實(shí)際花費(fèi)情況的分析，幫助企業(yè)尋找預(yù)算和實(shí)際花費(fèi)之比的規(guī)律，為企業(yè)合理安排運(yùn)營(yíng)資金，制定資金計(jì)劃提供依據(jù)。

博格信息公司供稿 CTI論壇編輯