AltiCenter^™ 將奧迪堅所倡導(dǎo)的基于IP分布式呼叫中心技術(shù)完美轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，為用戶輕松構(gòu)建基于IP的分布式呼叫中心系統(tǒng)。該呼叫中心不僅提供語音電話，還能提供包括音頻視頻在內(nèi)的多媒體通信；不僅能支持傳統(tǒng)的電話終端，還能支持來自Internet的語音、數(shù)據(jù)信息等多種交互方式；不僅提供了完整的本地座席功能，還提供遠(yuǎn)程IP座席，遠(yuǎn)程IP專家座席，并提供高度統(tǒng)一實用的呼叫中心管理體系。AltiCenter在設(shè)計之初就采用IP內(nèi)核的一體化設(shè)計，不需要任何語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備，就可以在網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建一個語音和數(shù)據(jù)的統(tǒng)一平臺，無論在世界的哪個角落，遠(yuǎn)程IP座席和分布的異地機構(gòu)都可以共享客戶的所有資源（語音、數(shù)據(jù)、座席），由于采用了先進的VoIP技術(shù)，可以為各地的電話和Internet的客戶提供統(tǒng)一的客戶號碼和統(tǒng)一的客戶服務(wù)，并極大地降低呼叫中心的運營成本，真正幫助用戶建立一個高效的、信息共享的分布式呼叫中心系統(tǒng)。

奧迪堅AltiCenter構(gòu)建基于IP的分布式呼叫中心的優(yōu)勢：

· IP內(nèi)核的一體化設(shè)計，不需要任何語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備；
· 靈活、簡單的系統(tǒng)構(gòu)架，易于建設(shè)、擴容和維護；
· 在全球有超過17，000套的安裝量，電信級的穩(wěn)定性，故障風(fēng)險低；
· IP分機和物理分機可以無縫連接，支持遠(yuǎn)程IP座席，對于遠(yuǎn)程IP座席來說，無需任何特殊IP模塊，可以是一臺帶有聲卡的電腦，也可以是一臺支持H.323協(xié)議的IP話機，通過Internet登錄到AltiCenter系統(tǒng)端，就可以和本地座席一樣方便地處理語音和數(shù)據(jù)；
· VoIP技術(shù)極大的降低企業(yè)的通訊成本；
· DINA Manager TM實現(xiàn)分布系統(tǒng)的集中管理和配置；
· 支持?jǐn)?shù)據(jù)和語音的同步轉(zhuǎn)移，資源共享，提高了整體客戶服務(wù)中心工作效率；
· 支持G.723和G.711語音壓縮協(xié)議，合理的語音壓縮提供優(yōu)質(zhì)的話音質(zhì)量。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯