如今，IVR已經(jīng)成為自動(dòng)交易的重要組成部分，可應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)熱線（呼叫中心）中，幫助企業(yè)高效率地服務(wù)于顧客，準(zhǔn)確及時(shí)地記錄客戶的不同要求，以親切的語(yǔ)音服務(wù)全面提升顧客滿意度，從而最大限度的留住老顧客，并努力發(fā)掘潛在顧客，降低人工成本，增加企業(yè)收益。近日，杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司面向各企事業(yè)單位推出了基于自動(dòng)語(yǔ)音處理技術(shù)的新一代e-IVR系統(tǒng)。
　　e-IVR自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)吸收了信雅達(dá)原有IVR系統(tǒng)靈活穩(wěn)定的特性，采用業(yè)界最新的VoiceXML 2.0標(biāo)準(zhǔn)，增加了更為豐富的功能和特色，具有高性能、高標(biāo)準(zhǔn)、高容量三大顯著特性。
　　一個(gè)好的IVR系統(tǒng)，不僅自身功能上應(yīng)該覆蓋一個(gè)廣涵的范圍，擁有穩(wěn)定、迅速、高容錯(cuò)性的內(nèi)核，而且應(yīng)該為用戶提供一個(gè)友善的、一目了然的開(kāi)發(fā)環(huán)境。作為一個(gè)強(qiáng)大的開(kāi)發(fā)工具，e-IVR可視化集成開(kāi)發(fā)環(huán)境（VV Builder）是基于VoiceXML2.0規(guī)范的語(yǔ)音標(biāo)記語(yǔ)言的可視化集成開(kāi)發(fā)環(huán)境，它提供了通過(guò)對(duì)圖符的操作來(lái)完成編輯、調(diào)試及測(cè)試語(yǔ)音流程的功能，并且集成了語(yǔ)音識(shí)別語(yǔ)法及提示語(yǔ)音的編輯和測(cè)試功能，使得開(kāi)發(fā)基于語(yǔ)音的應(yīng)用程序非常簡(jiǎn)便。該集成開(kāi)發(fā)環(huán)境還可以方便的添加使用Java語(yǔ)言開(kāi)發(fā)的功能模塊來(lái)擴(kuò)展IVR語(yǔ)音應(yīng)用程序的后臺(tái)訪問(wèn)能力，并且支持用戶自定義圖符封裝子語(yǔ)音流程來(lái)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音流程的結(jié)構(gòu)化和重用。
　　新一代信雅達(dá)e-IVR提供了一種線上人機(jī)溝通方式，與顧客交互完成多種顧客咨詢及交易。它即可以作為信雅達(dá)公司呼叫中心整體解決方案中的一部分，也可以作為獨(dú)立產(chǎn)品，方便的和第三方軟件整合，可廣泛應(yīng)用于銀行、證券、基金、保險(xiǎn)、中小企業(yè)等領(lǐng)域，為客戶提供良好的解決方案，幫助金融機(jī)構(gòu)和各企事業(yè)單位處理大量的日常業(yè)務(wù)，而無(wú)須通過(guò)業(yè)務(wù)代表，并可以提供全天候的人性化服務(wù)。
e- IVR系統(tǒng)的拓?fù)鋱D

e- IVR系統(tǒng)的特性
e-IVR系統(tǒng)的功能
e-IVR系統(tǒng)的配置
系統(tǒng)配置要求：
　　PIII500MHz CPU/128MB CompactPCI 工控機(jī)
　　PIII500MHz CPU/256MB服務(wù)器
　　PIII500MHz CPU/128MB PC機(jī)
　　Dialogic NMS 東進(jìn)等板卡

杭州信雅達(dá)公司供稿 CTI論壇編輯