和呼叫中心有關(guān)的企業(yè)內(nèi)部流程化管理系統(tǒng)，通過(guò)CRM管理系統(tǒng)向呼叫中心提供重要的客戶數(shù)據(jù)。

　　根據(jù)客戶要求定制開(kāi)發(fā)與呼叫中心有關(guān)的客戶管理應(yīng)用系統(tǒng)，涵蓋了網(wǎng)絡(luò)商務(wù)時(shí)代與客戶互動(dòng)的前端及后端分析的完整功能的產(chǎn)品；在前端擁有Sunbay呼叫中心的功能，結(jié)合了網(wǎng)頁(yè)、電話、E-mail、傳真等與客戶互動(dòng)的能力，在后端執(zhí)行客戶行為追蹤，以及專門(mén)用于客戶服務(wù)的資料分析等功能。

上海三貝公司供稿 CTI論壇編輯