產(chǎn)品圖片：

　　呼叫記錄（錄音）最初是個很簡單，甚至有些單調(diào)乏味的應用，對于系統(tǒng)的要求也僅限于客觀、準確地反映當時現(xiàn)場的通話情況，但隨著人們通訊手段的日新月異，如：E-mail、 網(wǎng)絡電話、網(wǎng)上聊天等，以及現(xiàn)代管理水平的提升和管理手段的多樣化，都對傳統(tǒng)的錄音系統(tǒng)提出更高的要求。
　　VCLog多媒體記錄系統(tǒng)正是應這種變化在2002年提出了嶄新產(chǎn)品發(fā)展理念，歸結(jié)起來，主要有以下幾點：
1，全面的記錄、監(jiān)控解決方案
2，網(wǎng)絡化的錄音儀
　　這種理念的推出使錄音儀成為一個真正無人值守的設備，您只要將它連接在局域網(wǎng)中，便可通過局域網(wǎng)中的任意一臺workstation客戶端去管理和控制VCLog，并實現(xiàn)實時的遠程錄音查聽、屏幕監(jiān)控。VCLog錄音資料的傳輸系用流媒體（streaming）的方式，并且使用更加先進的語音壓縮格式G.729a，這些先進的技術(shù)保證了用戶可以實現(xiàn)實時的網(wǎng)絡監(jiān)聽。VCLog的網(wǎng)絡監(jiān)聽的概念不同于國內(nèi)其他廠商所指的網(wǎng)絡監(jiān)聽， 由于采用流媒體（streaming）方式傳輸話音數(shù)據(jù)而不是以往的文件傳輸方式，同時G.729a語音壓縮格式意味著更高的壓縮比和相對較好的語音質(zhì)量，而且會大幅減少數(shù)據(jù)流量。這樣，用戶在進行通話監(jiān)聽的過程中，聽到的是一個連貫的通話過程，完全不會出現(xiàn)文件傳輸網(wǎng)絡監(jiān)聽方式下的語音斷續(xù)的問題。宇高通訊官方網(wǎng)站會于2004年5月8日開通VCLog在線演示版，屆時歡迎您登錄試用。
3，更加開放、專業(yè)的產(chǎn)品架構(gòu)
　　宇高通訊已于2003年9月份，推出了專門針對呼叫中心質(zhì)量管理的模塊VCLogCQC，它專門針對目前客服中心以及外包呼叫中心的運營現(xiàn)狀，為管理者提供了一個可以發(fā)現(xiàn)服務質(zhì)量問題，并且能評估座席服務水平的工具，利用它，呼叫中心管理者可以有效地提高呼叫中心管理績效，改善客戶滿意度。
　　同時，基于當今通訊和IT融合的大趨勢，宇高通訊將于近期推出銀行版、保險版以及基金版，最大限度滿足以上這些用戶本行業(yè)的特殊需求，同時為他們提供了功能強大的二次開發(fā)包。用戶可以根據(jù)需要定制開發(fā)，但由于各種定制版本的推出，這種開發(fā)量已經(jīng)降為最低，所有這些，都是為了讓用戶縮短系統(tǒng)繼承周期，快速投入運行，降低成本，并最大限度地發(fā)揮其技術(shù)競爭優(yōu)勢。

宇高通訊公司供稿 CTI論壇編輯