前言
　　隨著我國改革開放不斷深入和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的飛速發(fā)展，人民生活水平逐步提高，個(gè)人健康意識(shí)也日益增強(qiáng)。然而，伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展而至的負(fù)面效應(yīng)也不容忽視個(gè)別企業(yè)的生產(chǎn)勞動(dòng)環(huán)境及人為的不安全因素造成的各類生產(chǎn)事故；道路擁擠、路況條件差加上個(gè)別司機(jī)、行人淡薄的交通意識(shí)等原因造成的各類交通事故；形形色色的治安案件中的意外傷害及臺(tái)風(fēng)造成的自然災(zāi)害等等；都直接威脅著群眾的生命安全。如何快速地對(duì)這些因各類突發(fā)事件而造成的人身傷害進(jìn)行及時(shí)的搶救、治療、護(hù)理，不僅是弘揚(yáng)"救死扶傷"精神的需要，也是切實(shí)實(shí)現(xiàn)醫(yī)療部門對(duì)廣大人民群眾"承諾服務(wù)"的具體體現(xiàn)，它關(guān)系著醫(yī)院急救站在當(dāng)?shù)厝嗣裥哪恐械牡匚弧�傳統(tǒng)的"120"特服服務(wù)，由于通信手段的相對(duì)不完善，造成相當(dāng)數(shù)量的誤報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)，干擾了醫(yī)療部門的正常工作，給緊急救護(hù)工作帶來許多不便。
一、 120接處警系統(tǒng)的現(xiàn)狀：
　　目前120接處警仍停留在原始的人工接警，人工通知的階級(jí)，值班人員不能快速、準(zhǔn)確的作出判斷、準(zhǔn)確地下達(dá)指令，無法對(duì)謊報(bào)、誤報(bào)、錯(cuò)報(bào)等情況給予有效判斷；當(dāng)處理重大事故，需要大兵團(tuán)作戰(zhàn)時(shí)，會(huì)損失大量寶貴的搶救時(shí)間；對(duì)于特殊病人和一些記錄在案需要特別留意的病人的報(bào)警，由于接聽服務(wù)人員的更換而不能準(zhǔn)確地反映該病人的一些歷史病狀，不能在出發(fā)前作好一些應(yīng)有的充分的準(zhǔn)備；再則沒有原始的第一手資料，管理和查詢都非常困難。
二、 天為120系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)
1.系統(tǒng)拓?fù)鋱D

2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)設(shè)備組成部分
　　A、 通訊服務(wù)器（電話交換）
3.系統(tǒng)設(shè)計(jì)各子系統(tǒng)
　　a. 通訊系統(tǒng)（通訊服務(wù)器）
4.系統(tǒng)設(shè)計(jì)接處警模式
　　本著"數(shù)據(jù)集中、就近就急合理分流；同時(shí)尊重患者意愿，依據(jù)輕重緩急，確定出動(dòng)單位"的原則，本方案所確立的120急救電話的接聽模式是：
【具備寬帶上網(wǎng)或局域網(wǎng)】
　　由本市求救者打來的求救電話，系統(tǒng)自動(dòng)獲取求救者（來電人）三字段信息，同步在電子地圖顯示該來電人位置和所屬最近急救站的信息及同時(shí)將電話來電轉(zhuǎn)接至最近急救站遠(yuǎn)程IP坐席上，由急救站坐席直接調(diào)度。120指揮中心也可強(qiáng)拆、插話。
【不具備寬帶上網(wǎng)或局域網(wǎng)】
5.系統(tǒng)設(shè)計(jì)功能
　　呼救語音轉(zhuǎn)移就是只將報(bào)警人的電話語音轉(zhuǎn)移到相關(guān)的急救分站或個(gè)人，而呼救內(nèi)容（數(shù)據(jù)記錄）則不轉(zhuǎn)移到受理單位。這種方法適宜于急救分站與市指揮中心沒有開通局域網(wǎng)的情況。
　　呼救數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移則是將接聽過的呼救記錄的全部?jī)?nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)的急救分站，不包括呼救電話語音。
　　【常用信息查詢】 系統(tǒng)提供諸如：呼救受理記錄、急救分站、醫(yī)療單位、專家、人員、設(shè)備、藥品、病案、電話號(hào)碼等常用信息的錄入與查詢功能。
　　【專家電話會(huì)診】 系統(tǒng)可在必要時(shí)能組織多名專家進(jìn)行場(chǎng)外專家電話會(huì)診（多方通話），通話方式既可以是有線電話，也可以是無線移動(dòng)手提電話、計(jì)算機(jī)及移動(dòng)筆記本。
　　【無線傳真調(diào)度】 系統(tǒng)可通過無線調(diào)度傳真系統(tǒng)向安裝在急救車輛上或與移動(dòng)指揮臺(tái)連接的無線傳真接收終端發(fā)送實(shí)時(shí)傳真指令和幫助信息。
　　【GPS定位車輛動(dòng)態(tài)調(diào)度】（含短信息發(fā)送）： 系統(tǒng)可以借助于呼救受理臺(tái)上的電子地圖，將GPS車輛（急救車）定位系統(tǒng)疊加其上，并通過軟件將急救車輛所攜帶的移動(dòng)電話、車載通訊終端（含無線傳真）的呼號(hào)鑲嵌在電子地圖上的移動(dòng)目標(biāo)之上，當(dāng)調(diào)度員用鼠標(biāo)點(diǎn)擊該移動(dòng)目標(biāo)時(shí)，即可通過軟件撥號(hào)，呼通急救車輛，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)移動(dòng)目標(biāo)（急救車輛）的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)度。另外，利用GMS移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)的短消息服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)指揮中心與急救車輛之間的非實(shí)時(shí)信息交換。
　　【數(shù)據(jù)記錄】 調(diào)度員在接聽到呼救電話時(shí)，可將呼救內(nèi)容輸入到120呼救受理臺(tái)計(jì)算機(jī)中，主要包括以下內(nèi)容：求救人/患者姓名、性別、住址、單位；報(bào)警地點(diǎn)、患者所在位置、發(fā)病時(shí)間、病情性質(zhì)、轄區(qū)、出動(dòng)單位、出動(dòng)人員；出動(dòng)時(shí)間情況、反饋信息等。
　　【接收反饋】 當(dāng)出動(dòng)單位或個(gè)人已到達(dá)救護(hù)現(xiàn)場(chǎng)或已經(jīng)將某次求救報(bào)警處理完畢時(shí)，可以直接撥打"120"求救電話進(jìn)行處理反饋。指揮中心調(diào)度員在接聽到該反饋電話時(shí)，即可迅速搜索與該反饋相對(duì)應(yīng)的呼救記錄，然后在相應(yīng)位置輸入反饋內(nèi)容。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算出反應(yīng)時(shí)間，并能自動(dòng)將反饋錄音與該條呼救記錄關(guān)聯(lián)起來，以便日后查閱。
　　【受理記錄查詢】系統(tǒng)提供多查詢方法，能夠快速有效地將既往呼救及處理記錄搜索出來，以供調(diào)度理員或指揮人員使用。查詢可按時(shí)間、地點(diǎn)、電話、病情、呼叫人/患者姓名、轄區(qū)、出動(dòng)（受理）單位等多種條件進(jìn)行。
　　【數(shù)據(jù)維護(hù)】 系統(tǒng)提供對(duì)過去的呼救記錄進(jìn)行歸擋、整理、打印、添加/刪除、統(tǒng)計(jì)分析等功能。其中部分功能分級(jí)別進(jìn)行，系統(tǒng)能夠提供級(jí)別與權(quán)限設(shè)置功能。
　　【提取錄音】 系統(tǒng)提供對(duì)過去的呼救與調(diào)度錄音重放的功能，同時(shí)也提供錄音文件的轉(zhuǎn)存功能。錄音的重放既可以通過網(wǎng)絡(luò)在呼救受理臺(tái)上進(jìn)行也可以在錄音錄時(shí)臺(tái)上進(jìn)行。
　　【統(tǒng)計(jì)報(bào)表】 能夠根據(jù)用戶要求的各種規(guī)格提供多種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，自動(dòng)完成統(tǒng)計(jì)整理功能。
　　【大屏幕投影】 大屏幕投影系統(tǒng)由一臺(tái)專用電腦控制，可以實(shí)時(shí)顯示指揮中心任何一臺(tái)呼救受理臺(tái)（包括領(lǐng)導(dǎo)指揮臺(tái)）上的屏幕信息、公告信息等。
　　【惡意、騷擾電話鎖定】 系統(tǒng)提供對(duì)惡意、騷擾電話的追查、登記、鎖定功能。當(dāng)某個(gè)呼入電話被調(diào)度員認(rèn)定為惡意或騷擾電話時(shí)，系統(tǒng)即能將其主叫信息登記注冊(cè)，列入"黑名單"，當(dāng)該電話再次呼入時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)予以攔截，使其不能呼入到受理臺(tái)，同時(shí)向其播放警告提示，必要時(shí)調(diào)度員可將其鎖定。

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