"專業(yè)人做專業(yè)事"，提供呼叫中心平臺的廠家、專注行業(yè)應用軟件開發(fā)的開發(fā)/集成商、從事呼叫中心運營管理研究的專業(yè)顧問公司都比已往包打天下、從頭到尾通吃的年代更專注、更專業(yè)、也更有競爭力了。在面對客戶的需求時，更能夠體現(xiàn)出自己不同于別人的價值。已往在市場上磕磕碰碰的各大廠家、集成商也各自瞄準了適合自己發(fā)揮特長的行業(yè)領域，占山為王，樹立起自己在所專注行業(yè)的旗幟。曾經的競爭對手，現(xiàn)在很多時候都可以做下來，頭腦風暴，展示自己的特長，聯(lián)盟多于競爭。競爭向聯(lián)盟的轉換，可以為用戶提供更加專業(yè)的解決方案；競爭向聯(lián)盟的轉換，為各大供應商減少了包括銷售成本、開發(fā)成本、開發(fā)周期、項目風險等項目的關鍵因素；競爭向聯(lián)盟的轉換，對于整個市場來說，可以在一定程度上避免重復開發(fā)，實現(xiàn)資源的共享和利益共享。
　　廣州易寶將目標定位轉向基于呼叫中心的行業(yè)應用的開發(fā)，專注于與大眾日常生活息息相關的公眾服務行業(yè)，經過了一年多的開發(fā)和實際應用的考驗，完成了可以適應與各個廠家的CTI平臺的專業(yè)的燃氣企業(yè)經營管理系統(tǒng)（GEIS）的開發(fā)，并且在珠三角幾個大型燃氣企業(yè)成功應用。

　　GEIS燃氣運營管理信息系統(tǒng)的應用是企業(yè)的長期發(fā)展的驅動力，它是一套以客戶服務接觸中心為龍頭、以運營生產流程管理為龍身、以經營分析為龍尾的閉環(huán)信息處理系統(tǒng)。它由客戶服務中心子系統(tǒng)、門市業(yè)務子系統(tǒng)、氣站管理子系統(tǒng)、安全搶修平臺和管理與集成模塊組成。實踐的事實告訴我們，它起到保持客戶忠誠度、提升企業(yè)品牌影響力、提高業(yè)務運作效率、加快業(yè)務經營決策和促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展的作用。
GEIS系統(tǒng)功能框架如下圖所示：

功能模塊說明：
1、 門市業(yè)務子系統(tǒng)

高效的庫存操作，開單模式及日結原則

完整的商業(yè)客戶的銷售過程管理

同時支持基于呼叫中心的派單業(yè)務模式和門市零售業(yè)務模式

與呼叫中心配合實現(xiàn)配送質量特別是配送時效的管理

與財務系統(tǒng)無縫集成

2、 呼叫中心子系統(tǒng)

多種接入方式：電話、傳真、Email、Web、短信息

強大的服務質量控制手段（錄音、報表）

完善的業(yè)務軟件操作支持（業(yè)務咨詢、投訴建議、業(yè)務受理、調查回訪和客戶資料管理等）

運用最新的IP呼叫中心技術，實現(xiàn)低投入，高產出的呼叫中心解決方案，無縫實現(xiàn)低成本擴張思路。

基于成熟的呼叫中心業(yè)務流程分析，為您提供最具效率的呼叫中心電話銷售運作模式，平均下單時間4~10S

3、 氣站子系統(tǒng)

基于條碼/RF ID的鋼瓶管理控制體系

基于每日灌裝生產基礎，提供每日結算以及完善的生產管理報表

支持液化氣銷售的批發(fā)業(yè)務和期貨業(yè)務，對非自營門市獨具特色的地磅出庫功能（與設備相關）

4、 安全搶修平臺

與呼叫中心實現(xiàn)了聯(lián)動管理

定制的報表

5、 綜合管理子系統(tǒng)

整合整個系統(tǒng)的報表，總攬系統(tǒng)的日常運行監(jiān)控

靈活完整的業(yè)務-產品架構

與財務系統(tǒng)的無縫集成

支持預付款管理及銀行支付手段管理

　　如果一個燃氣企業(yè)剛剛投入資金，介入燃氣營銷行業(yè)，還在摸索燃氣企業(yè)的生存和發(fā)展之道；
　　如果一個燃氣企業(yè)積累了大量的客戶資源和運營經驗，但由于數(shù)據(jù)的分散凌亂，沒有在實際業(yè)務環(huán)節(jié)中發(fā)揮有效的作用；
　　如果一個燃氣企業(yè)正在從原來的批發(fā)業(yè)務拓展到零售業(yè)務，苦于對終端市場的控制和挖掘的力度；
　　如果一個燃氣企業(yè)在區(qū)域經濟環(huán)節(jié)中，面臨激烈的存亡競爭，急需增強客戶忠誠度，擴充市場份額；
　　如果一個燃氣企業(yè)已經具備強大的市場能力和市場占有率，為下一步打造企業(yè)服務品牌作長遠發(fā)展打算；
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　　那么，易寶可以幫到您，為您提供整體規(guī)劃，分步實施的解決方案。

易寶電腦公司供稿 CTI論壇編輯