一． 概述

1.交換功能(PBX)：

　　美國(guó)奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司是全球領(lǐng)先的CTI通訊平臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，在中國(guó)市場(chǎng)，作為基于IP的一體化呼叫技術(shù)先行者，致力于讓中國(guó)用戶享受到先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)，在為報(bào)業(yè)單位進(jìn)行報(bào)業(yè)熱線綜合服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)之初，著手于詳盡的呼叫中心系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)，不僅從平臺(tái)上可以滿足了報(bào)業(yè)單位面向廣大讀者提供便捷的一站式服務(wù)的要求，而且在業(yè)務(wù)功能上幫助報(bào)業(yè)單位實(shí)現(xiàn)充分信息共享，合理優(yōu)化原有業(yè)務(wù)流程，幫助其在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上取得領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。奧迪堅(jiān)構(gòu)建的報(bào)業(yè)熱線綜合服務(wù)系統(tǒng)具有很強(qiáng)的擴(kuò)充能力，升級(jí)方便，系統(tǒng)的安裝調(diào)試快速，管理機(jī)制簡(jiǎn)單、功能齊全、操作快捷，以及人機(jī)對(duì)話界面友好，投資回報(bào)率高。除了奧迪堅(jiān)系統(tǒng)本身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)之外，在對(duì)報(bào)業(yè)單位業(yè)務(wù)功能上的提升效益上，主要體現(xiàn)為：

• 為讀者提供提供高質(zhì)量的服務(wù)，全方位的開放服務(wù)窗口；


• 快速采集社會(huì)新聞，提高新聞采編的效率；


• 電話熱線的開通，支持社會(huì)以及新聞熱點(diǎn)的讀者參與和討論


• 分布座席，轉(zhuǎn)移呼叫，提高編輯、記者的工作效率


• 加強(qiáng)訂閱管理，實(shí)現(xiàn)高效的電話訂閱處理；


• 快速接受和響應(yīng)社會(huì)投訴，協(xié)助政府最大限度提高市民服務(wù)滿意度


• 提高整個(gè)廣告以及發(fā)行銷售渠道的工作效率，確立快速的市場(chǎng)響應(yīng)速度


• 通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析和處理，得到正確的市場(chǎng)反饋信息；


• 與其他應(yīng)用系統(tǒng)（財(cái)務(wù)系統(tǒng)、庫(kù)存系統(tǒng)）的集成，可以實(shí)現(xiàn)前、后臺(tái)的數(shù)據(jù)共享；


• 降低發(fā)行點(diǎn)、印刷廠、其他分銷機(jī)構(gòu)的管理費(fèi)用和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用


• 實(shí)現(xiàn)電話訂票、廣告咨詢等增值業(yè)務(wù)的順利開展。


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奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯