一、概述

　　IVR自動語音應(yīng)答系統(tǒng)主要用于為客戶電話來訪提供語音提示，引導客戶選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入電話事務(wù)所需的數(shù)據(jù)，并接受客戶在電話撥號鍵盤輸入的信息，實現(xiàn)對計算機數(shù)據(jù)庫等信息資料的交互式訪問。IVR提供7*24小時的自動語音服務(wù)，既能獨立完成大量客服工作，又能成為人工座席的好幫手，還能直接為系統(tǒng)提供許多寶貴的數(shù)據(jù)。

　　英立訊科技一體化交換機ZingSwitch®不僅在硬件上為企業(yè)用戶經(jīng)濟，簡練的設(shè)備，還為了適應(yīng)客戶的個性化需求，英立訊呼叫中心解決方案為客戶提供了多種開發(fā)接口，充分滿足不同類型企業(yè)用戶的開發(fā)需要。

　　英立訊科技擁有一支強大的軟硬件開發(fā)隊伍，以及具有前瞻性眼光的、與世界高科技發(fā)展同步的項目帶頭人，利用這一優(yōu)勢，我們將快速地實現(xiàn)新技術(shù)的轉(zhuǎn)化，從而使客戶的系統(tǒng)通過不斷升級，不斷擴展其應(yīng)用功能。

英立訊公司提供的呼叫中心服務(wù)承諾：
　　二次開發(fā)、系統(tǒng)安裝調(diào)試、系統(tǒng)維護過程全部向證券業(yè)技術(shù)人員公開。
　　全天候服務(wù)（每周7天，每天24小時）。
　　軟件一年免費升級（相同系統(tǒng)功能）
　　系統(tǒng)硬件（語音處理卡）保修期為三年（在正常使用和服務(wù)的狀況下）。
　　提供遠程診斷和維修。
　　現(xiàn)場維修。
　　服務(wù)熱線電話。
　　提供免費軟件補丁和修復(fù)程序。
　　提供全過程技術(shù)培訓計劃。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯