首頁(yè) > 索尼加拿大公司希望針對(duì)某些客戶(hù)以電子郵件或?qū)嶋H郵寄方式開(kāi)展一系列假日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。公司在3個(gè)月內(nèi)完成了mySAPTM客戶(hù)關(guān)系管理解決方案（mySAP CRM）活動(dòng)管理功能的部署，及時(shí)起到了推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的作用。
索尼加拿大公司利用mySAP CRM開(kāi)展假日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
節(jié)假日是一年中的黃金銷(xiāo)售期。在這段時(shí)間內(nèi),對(duì)任何產(chǎn)品來(lái)說(shuō)都是重要的熱銷(xiāo)期.將產(chǎn)品促銷(xiāo)、新產(chǎn)品上市以及營(yíng)銷(xiāo)信息及時(shí)通知客戶(hù)都有可能增加銷(xiāo)售額，對(duì)個(gè)人消費(fèi)品公司來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
這個(gè)假期，索尼加拿大有限公司使用mySAP 客戶(hù)關(guān)系管理解決方案（mySAP CRM）的活動(dòng)管理功能，針對(duì)某些客戶(hù)以電子郵件或?qū)嶋H郵寄的方式開(kāi)展了一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，包括主打產(chǎn)品介紹、促銷(xiāo)、在線(xiàn)購(gòu)物截止發(fā)貨期提示、與產(chǎn)品配套的禮品指南以及《Sony Style》雜志圣誕特刊等。索尼加拿大公司Sony Style團(tuán)體營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理Ayako Komoto說(shuō)：“我們需要快速捕獲并響應(yīng)客戶(hù)需求。活動(dòng)管理工具使我們能夠分析客戶(hù)數(shù)據(jù)、判斷目標(biāo)用戶(hù)、并快速實(shí)施多渠道的假日銷(xiāo)售計(jì)劃。”
索尼加拿大公司只用了3個(gè)月時(shí)間便開(kāi)始啟動(dòng)并運(yùn)行mySAP CRM 活動(dòng)管理功能，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)戰(zhàn)假日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。該解決方案使索尼公司能夠?qū)嵤┩暾臓I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，包括規(guī)劃、內(nèi)容開(kāi)發(fā)、客戶(hù)定義、市場(chǎng)劃分及通信等。
解決方案的易用性意味著商業(yè)用戶(hù)——如Komoto等營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理——能夠自己?jiǎn)?dòng)定制的活動(dòng)。
Komoto說(shuō):“我們的營(yíng)銷(xiāo)人手有限。實(shí)施mySAP CRM活動(dòng)管理功能前，我們總是要等到系統(tǒng)程序員有空時(shí)才能開(kāi)始營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。然后，我們必須耐心等待程序員編寫(xiě)程序，以便從我們自己開(kāi)發(fā)的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中提取數(shù)據(jù)，并編寫(xiě)另一個(gè)程序以生成地址簿，同時(shí)還需寫(xiě)第三個(gè)程序以發(fā)送電子郵件以及開(kāi)展大量的實(shí)際郵寄工作。這是一項(xiàng)極其耗時(shí)耗力的工作。”
“mySAP CRM的活動(dòng)管理功能使用極其快速簡(jiǎn)便，緩解了我們對(duì)信息系統(tǒng)部門(mén)的依賴(lài)性，使商業(yè)用戶(hù)能夠自己開(kāi)發(fā)并執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。索尼加拿大公司正在受益于這些活動(dòng)。”
Komoto說(shuō)：“接收到我們電子郵件營(yíng)銷(xiāo)資料的大多數(shù)人，都通過(guò)點(diǎn)擊訪(fǎng)問(wèn)我們的網(wǎng)站。我們還在電視及其他媒體上宣傳我們的URL，因此，公司的生意絕對(duì)不能全部歸功于電子郵件宣傳。但大多數(shù)人還是通過(guò)點(diǎn)擊直接響應(yīng)我們的活動(dòng)。”同樣重要的是，mySAP CRM活動(dòng)管理計(jì)劃直接映射到索尼全球客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)核心。
mySAP CRM可集成所用的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)和通信點(diǎn)
除了mySAP CRM活動(dòng)管理功能外，索尼加拿大公司日前正在實(shí)施mySAP CRM互動(dòng)中心（IC）功能。該解決方案將為所有聯(lián)系中心的運(yùn)行提供全面的功能支持，包括入局和出局呼叫處理、電子郵件管理及活動(dòng)管理等，以跟蹤、監(jiān)視并增強(qiáng)客戶(hù)聯(lián)系。它支持以電話(huà)及web等多條渠道開(kāi)展客戶(hù)通信。
索尼加拿大公司SAP應(yīng)用經(jīng)理Harold Lewkowicz說(shuō)：“這將使我們能夠通過(guò)電話(huà)中心記錄客戶(hù)呼叫，并將其與客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)相集成，使出局呼叫中心成為另一條營(yíng)銷(xiāo)渠道。索尼加拿大公司現(xiàn)已能夠分析購(gòu)買(mǎi)什么、購(gòu)買(mǎi)頻率以及客戶(hù)所在位置等客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)。公司計(jì)劃使用SAP商務(wù)智能（SAP BI）解決方案進(jìn)行CRM分析，以便更詳細(xì)地了解客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)情況及喜好，從而在未來(lái)開(kāi)展更具針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。”
Komoto說(shuō)：“我們還希望部署數(shù)據(jù)挖掘功能，以分析進(jìn)行中活動(dòng)的效應(yīng)。我們的目標(biāo)是將mySAP CRM的活動(dòng)管理功能及其他的CRM功能與SAP BI分析功能、Sony Style在線(xiàn)商城以及SAP R/3交易處理后端全面集成。這將使索尼加拿大公司能夠在充分了解客戶(hù)的基礎(chǔ)上啟動(dòng)真正集成的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。”
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