首頁 > 諾和諾德（中國）簡介
諾和諾德公司是一家致力于人類健康、以先進(jìn)的生物技術(shù)造福患者、醫(yī)生和社會的世界領(lǐng)先生物制藥公司。諾和諾德公司在行業(yè)內(nèi)擁有最為廣泛的糖尿病治療產(chǎn)品，其中包括最先進(jìn)的胰島素給藥系統(tǒng)產(chǎn)品，近80年來一直是世界糖尿病研究和藥物開發(fā)領(lǐng)域的主導(dǎo)。此外，諾和諾德還在止血管理、生長保健激素以及激素替代療法等多方面居世界領(lǐng)先地位。諾和諾德總部位于丹麥?zhǔn)锥几绫竟F(xiàn)今在全球近70個國家設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，6個國家設(shè)有生產(chǎn)廠，員工過18,000名，銷售遍及180個國家。
諾和諾德的產(chǎn)品60年代初就已進(jìn)入中國市場。1994年初，諾和諾德董事會通過了在中國實施長期戰(zhàn)略投資的計劃，先后在北京建立了諾和諾德（中國）制藥有限公司和生物技術(shù)研究發(fā)展中心，在天津興建了現(xiàn)代化生產(chǎn)工廠，在上海、廣州、沈陽、武漢以及香港設(shè)立了辦事處。如今，諾和諾德(中國)制藥有限公司已成為一家擁有研發(fā)、生產(chǎn)、銷售三位一體的完善組織結(jié)構(gòu)、匯集眾多國內(nèi)外優(yōu)秀人才的著名企業(yè)。截至2004年5月，在華員工總數(shù)已超過500人。
諾和關(guān)懷糖尿病服務(wù)中心
諾和關(guān)懷糖尿病服務(wù)中心為糖尿病患者提供免費(fèi)服務(wù)熱線，該熱線是諾和關(guān)懷為糖尿病病友提供的一個溝通渠道，患者可以隨時撥打熱線獲得糖尿病常識及產(chǎn)品知識，屆時會有專業(yè)的糖尿病醫(yī)生提供教育和咨詢。
諾和關(guān)懷免費(fèi)服務(wù)熱線包括以下內(nèi)容：糖尿病常識問答、產(chǎn)品知識咨詢、會員積分查詢、會員關(guān)懷電話回訪等服務(wù)項目，其服務(wù)宗旨是通過提供無微不至的關(guān)懷與幫助而成為每個病友的伙伴、朋友及家庭醫(yī)生。
諾和諾德在選擇呼叫中心平臺時重點(diǎn)考慮了以下因素
考慮到系統(tǒng)部署的最大限度地簡化，如果采用傳統(tǒng)的電話平臺，必然要涉及改變和新增語音線路的問 題，而實際辦公環(huán)境的各種約束又使得部署語音線路變得更加困難，因此決定采用融合通信的IP語音系統(tǒng)作為呼叫中心的基礎(chǔ)平臺。
- 華為-3Com NBX采用數(shù)據(jù)包交換技術(shù)，實現(xiàn)了語音與數(shù)據(jù)的融合。NBX呼叫中心系統(tǒng)平臺可以為客戶服務(wù)人員提供軟件和硬件的IP電話終端，用戶只需將坐席PC或IP話機(jī)接到桌面網(wǎng)口即可，無須重新部署語音線路，同時利用語音與數(shù)據(jù)融合的技術(shù)使得客服中心實現(xiàn)了統(tǒng)一的通信網(wǎng)絡(luò)，減少的2套布線的繁瑣，大大降低了系統(tǒng)的維護(hù)及管理的工作量。
- 華為-3Com NBX IP呼叫中心平臺提供模塊化的功能配置，可針對用戶進(jìn)一步的需求實現(xiàn)平滑的擴(kuò)展，如：諾和諾德根據(jù)業(yè)務(wù)需要，要求增加電話回訪（外撥）功能，要求將患者進(jìn)行分級管理等都是在原有平臺基礎(chǔ)上新增的功能。
- 自動語音導(dǎo)航及信息查詢
- 自動話務(wù)分配
- 服務(wù)坐席信息狀態(tài)
- "黑名單"功能
諾和關(guān)懷糖尿病服務(wù)中心系統(tǒng)架構(gòu)
諾和關(guān)懷糖尿病服務(wù)中心典型功能簡介
與其他服務(wù)熱線一樣，諾和關(guān)懷糖尿病服務(wù)中心也會接到一些"騷擾"電話，針對這些呼叫，管理坐席可以將這些"騷擾"電話的號碼列入"黑名單"中，一旦這些電話再次呼叫，系統(tǒng)將直接中斷通話，確保正常業(yè)務(wù)的進(jìn)行。
北京網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯
