微軟CRM是易用、靈活、整合的、符合中小型企業(yè)需求和資源的客戶關系管理(CRM)解決方案。它將雇員從耗時的業(yè)務流程中解放出來，并為他們提供實現有效銷售和提供優(yōu)質客戶服務所需的信息，幫助您和您的雇員做出精明的決策，提高銷售成功率，提供一流的客戶服務，從而建立更具贏利能力的客戶關系。
　　微軟CRM，基于微軟.NET技術開發(fā)，基于"連通雇員和信息，連通企業(yè)和客戶，連通支持業(yè)務運行的系統(tǒng)" 的.NET愿景，可以改變貴公司吸引和保留客戶的方式，從而創(chuàng)造出覆蓋所有業(yè)務系統(tǒng)和Web服務的互聯工作環(huán)境。利用微軟CRM，可以將.NET愿景延伸到中小型企業(yè)的應用之中。
以客戶為中心開展您的業(yè)務
　　客戶關系是企業(yè)業(yè)務的核心 - 微軟CRM提供了強大的CRM功能，針對中小企業(yè)的需求并充分利用其現有資源，提供方便的培訓、定制和維護，以便您高效而經濟地定制、整合和維護的客戶關系管理解決方案。
提高雇員生產率
確保投資回報，更有效地管理您的業(yè)務
基于充分信息作出敏捷的決策 - 預測、衡量、分析
　　具備贏利能力的客戶關系取決于衡量當前業(yè)務活動、預測未來收入、確定客戶趨勢以及評估銷售和服務效果的能力。微軟CRM配備的Crystal Enterprise包含了140多種報告，它們可以根據產品、雇員、銷售地區(qū)、財務周期、周轉時間和其它標準對活動和表現進行詳細的分析，并在企業(yè)內共享信息，從而快速明智地做出可以提高銷售成功率和確保客戶滿意度的決策。您還能方便地將微軟CRM報告數據導出到Microsoft Excel等其他應用程序之中，以便做進一步分析。

GrapeCity公司供稿 CTI論壇編輯