東軟呼叫中心作為東軟發(fā)展BPO業(yè)務的核心支柱，是基于先進穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)平臺，整合東軟在解決方案經驗、客戶伙伴關系、專業(yè)技術水平、人力資源和基礎設施環(huán)境等方面的優(yōu)勢資源，面向企業(yè)客戶提供的獨特而靈活的客戶響應與支持服務。東軟發(fā)展通過多種接觸渠道，為企業(yè)客戶提供高效率信息服務及電子商務的解決方案，使客戶與企業(yè)的每一次溝通都成為企業(yè)建立品牌、創(chuàng)造商機及加強客戶關系的一個機會。

　　東軟呼叫中心平臺的每一項服務均能根據(jù)需求事先定義，自動區(qū)分客戶類型，以便座席代表或自動系統(tǒng)分別給予不同的服務。具體包括業(yè)務咨詢/查詢、業(yè)務辦理、投訴建議、客戶回訪、市場營銷、數(shù)據(jù)處理、市場活動邀請等多種服務。
　　東軟呼叫中心基于對客戶需求及目標客戶的細致分析，為客戶提供座席外包、HELPDESK服務、項目外包、平臺租借等多種服務模式，并可以根據(jù)客戶需求提供靈活的解決方案。

• 優(yōu)秀的人力資源配置

　　日語、韓語、英語等多種語言人才及不同級別IT技術人才儲備；外語及專業(yè)人才招聘渠道；培訓體制和人才保持機制；并可依托我們自身的培訓機構--東軟信息學院定制培訓需要的人才，并在數(shù)據(jù)處理、技術、管理和客戶服務領域擁有數(shù)名專家。


• 專業(yè)的運營管理制度（COPC）

　　擁有COPC（"顧客運營績效中心"）專家，并根據(jù)國際權威機構的COPC理論體系建立運營管理制度。


• 服務品質保證(SLA)

　　堅持質量管理與過程控制，確保為用戶提供高可靠性和高安全性的服務


• 完善的基礎配套設施及運營資質

　　擁有成熟的電信級呼叫中心運營基礎平臺，運營許可及特服號碼，多項緊急處理預案等。


• 國際項目經驗

　　具有與國際伙伴共同建設、運營呼叫中心的技術和經驗，根據(jù)客戶需求定制個性化的服務流程、業(yè)務模式，并且具有對IP CALLCENTER等前端技術的掌握和實施能力。


• 強大的服務支持能力

　　東軟在全國擁有超過40家分支機構的分布式服務網絡，并在東京設有分支機構，同時一貫遵循業(yè)界推崇的服務標準，通過經驗豐富的專業(yè)人員為用戶提供具有東軟特色的服務。

東軟供稿 CTI論壇編輯