前言
　　中國農(nóng)業(yè)銀行是中國四大國有獨(dú)資商業(yè)銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分,總行設(shè)在北京。在國內(nèi)，中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大的百姓和客戶所信賴，而且與他們一道取得了長足的共同進(jìn)步,已成為中國最大的銀行之一。在海外，農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽(yù)，被《財(cái)富》評為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。
　　目前中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布中國城鄉(xiāng)，成為國內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)最多、業(yè)務(wù)輻射范圍最廣的大型國有商業(yè)銀行。北京農(nóng)行做為中國農(nóng)業(yè)銀行的一級分行，具有業(yè)務(wù)品種齊全，本外幣結(jié)合的特點(diǎn)，其金融產(chǎn)品主要有結(jié)算產(chǎn)品、證券產(chǎn)品、外匯產(chǎn)品、銀行卡產(chǎn)品、代保管產(chǎn)品、儲蓄存款產(chǎn)品、單位存款產(chǎn)品、個人貸款產(chǎn)品、公司貸款產(chǎn)品和代收代付產(chǎn)品。面對競爭激烈的個人金融市場，北京農(nóng)行充分發(fā)揮其物理網(wǎng)點(diǎn)最多、網(wǎng)絡(luò)覆蓋面最廣的優(yōu)勢，不斷發(fā)展和完善金融超市，不斷更新業(yè)務(wù)品種，適時推出符合個人消費(fèi)貸款中心模式的加按、減按、轉(zhuǎn)按等住房消費(fèi)信貸、汽車貸款業(yè)務(wù)等，以滿足客戶多樣化的需求；不僅如此，北京農(nóng)行更利用基金拖管和代銷業(yè)務(wù)、銀保合作與保險代理業(yè)務(wù)、銀證合作業(yè)務(wù)、財(cái)政代理業(yè)務(wù)、同業(yè)合作業(yè)務(wù)、債市通業(yè)務(wù)、其它代理手續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)等一系列的中間業(yè)務(wù)大力拓寬非利息收入的渠道，使其收入多元化趨勢日益明顯。
　　全面的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及網(wǎng)銀業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用使北京農(nóng)行在應(yīng)對競爭的過程中不斷發(fā)展壯大，然而，北京農(nóng)行并沒有因此而停下腳步，健全產(chǎn)品多元化、渠道集成化、服務(wù)智能化的電子銀行體系、完善市場營銷體系和金融產(chǎn)品創(chuàng)新體系，建立真正意義上的"空中銀行"是其努力的方向。
挑戰(zhàn)
　　利用現(xiàn)有的住房貸款及汽車貸款客戶，以推廣友邦"家倍無憂"意外傷害保險為契機(jī)，建立北京農(nóng)行外撥服務(wù)中心的序幕于2004年8月底拉開了。
解決方案

• 通過EnsemblePro DCＰ與外網(wǎng)相聯(lián)的方式 有兩種：


• 與現(xiàn)有客服中心IPCC解決方案中的2臺Cisco36相連，實(shí)現(xiàn)農(nóng)行本行業(yè)務(wù)的外撥服務(wù)，如信用卡欠費(fèi)催繳、代收汽車保險業(yè)務(wù)營銷、養(yǎng)路費(fèi)客戶關(guān)懷等

班長席電話：USB VoIP耳機(jī)，用于監(jiān)聽、指導(dǎo)、錄音回放及與座席員相同的電話接聽/外撥等功能的使用。

結(jié)果
　　系統(tǒng)自2004年9月18日正式運(yùn)行以來，利用預(yù)測外撥，不僅對近10萬名貸款客戶進(jìn)行了友邦"家倍無憂"意外傷害保險的營銷，更對本行業(yè)務(wù)進(jìn)行了拓展，目前，整個系統(tǒng)的運(yùn)行情況良好。其成功的運(yùn)作模式與外撥服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，也推動著其他銀行企業(yè)外撥呼叫中心系統(tǒng)的建立。

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