將聲音傳輸轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上的構(gòu)思幾乎和網(wǎng)絡(luò)本身同齡，但是VoIP卻因受制于音頻技術(shù)的瓶頸而發(fā)展緩慢，而電信企業(yè)出于經(jīng)濟(jì)上的考慮仍倚重現(xiàn)有通訊基礎(chǔ)設(shè)施也令VoIP的發(fā)展遲遲不受關(guān)注。

　　過(guò)去十年，如AT&T這樣的巨型傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商在經(jīng)營(yíng)中不斷遭遇挫敗，最終仍無(wú)法逃脫突然被并購(gòu)而消亡的命運(yùn)，而VoIP雖然也是一路坎坎坷坷走來(lái)，到今日卻發(fā)展得無(wú)處不在。現(xiàn)今，從華盛頓的議會(huì)大廳到硅谷的小吃店，VoIP都被熱烈地討論著。技術(shù)設(shè)備供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。突然間，各種以前只在科幻小說(shuō)里才會(huì)出現(xiàn)的新奇玩意兒一下子和我們貼得那么近：各種創(chuàng)造性整合聲音和數(shù)據(jù)的傳輸方式應(yīng)運(yùn)而生，生產(chǎn)力不斷提高。

　　總部坐落在美國(guó)俄勒岡州波特蘭市的美國(guó)著名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司--審慎西北地產(chǎn)公司（Prudential Northwest Properties）就面臨著這種公司電話(huà)系統(tǒng)老化帶來(lái)的困境。這家擁有800名雇員、業(yè)務(wù)遍布全美16個(gè)地方的不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，2000年開(kāi)始發(fā)現(xiàn)PBX（公司交換分機(jī)，即接線(xiàn)總機(jī)）以及支持設(shè)備需要更新。同時(shí)，外包語(yǔ)音服務(wù)運(yùn)營(yíng)的成本和維護(hù)也越來(lái)越高得離譜。解決問(wèn)題的關(guān)鍵變成了是應(yīng)該去升級(jí)傳統(tǒng)的電信技術(shù)，還是啟用VoIP步入新時(shí)代。

　　或許是因?yàn)樾虑�年的瘋狂，公司決定在新技術(shù)上豪賭一次，與電信供應(yīng)商Verizon通訊公司和系統(tǒng)架構(gòu)提供商3Com合作，建成了一個(gè)VoIP網(wǎng)絡(luò)。公司負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)的副總裁喬·史班塞（Jon Spencer）介紹說(shuō)，"這個(gè)網(wǎng)絡(luò)在多個(gè)辦公地點(diǎn)取代了原有老化的電話(huà)系統(tǒng)，而外包的昂貴的語(yǔ)音郵件系統(tǒng)和客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)則全部被替換掉了"。史班塞說(shuō)新網(wǎng)絡(luò)對(duì)公司通訊費(fèi)用的大幅節(jié)省幾乎是立竿見(jiàn)影。

　　開(kāi)支上實(shí)實(shí)在在的節(jié)省和諸如提供收聽(tīng)電子郵件和閱讀語(yǔ)音郵件的功能等軟性收益成為VoIP在通訊市場(chǎng)上的新賣(mài)點(diǎn)，同時(shí)，基于經(jīng)紀(jì)人個(gè)人的分散、移動(dòng)辦公方式也為企業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)帶來(lái)了保障，如審慎西北地產(chǎn)公司的麥克雷所說(shuō)：當(dāng)去年冬天大風(fēng)雪組斷了傳統(tǒng)的辦公方式時(shí)，借助VoIP系統(tǒng)的信息傳輸功能，大家雖然被困在家中，但公司的大部分業(yè)務(wù)仍然能夠順利執(zhí)行。

　　不過(guò)，盡管如此，千萬(wàn)不要期望電訊公司會(huì)因此關(guān)閉公共電話(huà)網(wǎng)絡(luò)（PSTN）。幾乎很少有技術(shù)設(shè)施能做到象電話(huà)一樣在質(zhì)量、可靠性和安全性方面令人信賴(lài)。畢竟電話(huà)130年來(lái)逐步完善的發(fā)展道路是不可能一蹴而就的。但是這樣的可靠性是有代價(jià)的，如果你從賓館的客房打電話(huà)，它的價(jià)格可能等同于你孩子一年的大學(xué)學(xué)費(fèi)。VoIP最根本的誘惑就在于它的廉價(jià)。在網(wǎng)絡(luò)上打一通電話(huà)的費(fèi)用和收發(fā)一封電子郵件一樣，也就是說(shuō)，如果扣除互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的固定費(fèi)用，實(shí)質(zhì)上幾乎是免費(fèi)的。這一誘惑如此引人入勝，以至于大多數(shù)人即使意識(shí)到VoIP本身的一些問(wèn)題，也不那么畏縮不前了。通話(huà)質(zhì)量、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)作為全功能化網(wǎng)絡(luò)的過(guò)度信賴(lài)、新設(shè)備的初始投資、安全隱患，以及對(duì)聯(lián)邦政府未來(lái)可能對(duì)VoIP進(jìn)行監(jiān)管和收稅的擔(dān)憂(yōu)，都未能阻止供應(yīng)商和用戶(hù)對(duì)VoIP的進(jìn)一步追捧。

　　質(zhì)量、可靠性和安全性等曾經(jīng)困擾上一輪VoIP發(fā)展的一些問(wèn)題已經(jīng)很大程度上被SBC、Verizon、Sype和Vonage這樣一些電信運(yùn)營(yíng)商以及Cisco、3Com和Avaya等IT供應(yīng)商解決。

　　在2000年以后，隨著審慎西北地產(chǎn)公司使用3Com NBX辦公方案取得成功后，在北美已有大量的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司選用3Com NBX 電話(huà)系統(tǒng)，新的IP網(wǎng)絡(luò)電話(huà)辦公方案充分滿(mǎn)足了地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，并為地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的業(yè)務(wù)拓展注入了新的活力。

　　關(guān)于3Com IP語(yǔ)音方案，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)http://www.voicemeeting.com.

北京網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯