隨著這幾年CTI技術(shù)在各個領(lǐng)域的成熟應用，技術(shù)的發(fā)展趨勢也產(chǎn)生了變化，客戶開始更關(guān)注業(yè)務而不是設備，系統(tǒng)開始與網(wǎng)絡結(jié)合不再是單一的系統(tǒng)，業(yè)務逐漸多元化：

　　非平臺模式的系統(tǒng)建設需要采用多家設備，如不同廠家的交換機、語音板卡、CTI中間件、IVR服務軟件、錄音設備，以及相互獨立的、沒有統(tǒng)一設計的系統(tǒng)維護工具和業(yè)務界面。而平臺模式的系統(tǒng)建設只需要采用一家的設備，各業(yè)務模式在一個平臺上實現(xiàn)，具備統(tǒng)一的管理工具。
　　AnyTouch平臺正是一種平臺模式的CTI中間件產(chǎn)品，在佳訊公司十年的開發(fā)歷程中她已經(jīng)成熟穩(wěn)定，具備了技術(shù)的領(lǐng)先性：
　　她集成了CTI中間件、IVR、錄音、外撥、人工業(yè)務集成（Portal）等各種CTI組件，并實現(xiàn)了各個組件間的無縫連接，提高了系統(tǒng)的整體效率;
　　她封裝了復雜的CTI底層控制，并提供靈活的ActiveX接口和圖形化開發(fā)工具，即使是非CTI技術(shù)專業(yè)的開發(fā)商，也能開發(fā)出專業(yè)的CTI應用系統(tǒng)；
　　她提供了業(yè)務真正的擴展能力和自動生成能力，有效保障客戶第一次投資，降低系統(tǒng)集成成本，簡化維護強度，易于升級和業(yè)務擴展。

佳訊飛鴻供稿 CTI論壇編輯