傳統(tǒng)CTI(計(jì)算機(jī)電話(huà)集成)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)采用封閉式的開(kāi)發(fā)模式，其主要特點(diǎn)是根據(jù)開(kāi)發(fā)商各自的開(kāi)發(fā)規(guī)范定義業(yè)務(wù)流程，所開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品采用按鍵輸入方式，和播放預(yù)先錄制好的語(yǔ)音文件，從而使傳統(tǒng)CTI系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程和CTI系統(tǒng)本身具有較多的局限性。目前國(guó)內(nèi)典型的CTI開(kāi)發(fā)過(guò)程除了定義應(yīng)用領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程外，還要對(duì)組成系統(tǒng)各個(gè)組件編程接口API進(jìn)行了解和使用。這就使得開(kāi)發(fā)過(guò)程對(duì)開(kāi)發(fā)人員的要求較高，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，開(kāi)發(fā)費(fèi)用高。
　　VoiceXML 1.0是由AT&T、IBM、Lucent以及Motorola通過(guò)W3C協(xié)會(huì)于2000年聯(lián)合推出的電話(huà)語(yǔ)音應(yīng)用系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)徹底改變了傳統(tǒng)的IVR及傳統(tǒng)CTI的開(kāi)發(fā)模式和應(yīng)用范圍，使公用電話(huà)網(wǎng)、語(yǔ)音處理技術(shù)，以及互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)地結(jié)合為一體。 VoiceXML 1.0一經(jīng)推出，立即得到世界發(fā)達(dá)國(guó)家相關(guān)行業(yè)眾多廠商的支持，基于VoiceXML標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品不斷涌向市場(chǎng)。基于VoiceXML標(biāo)準(zhǔn)建立的電話(huà)語(yǔ)音應(yīng)用系統(tǒng)除了能夠?qū)崿F(xiàn)傳統(tǒng)CTI所能實(shí)現(xiàn)的功能之外，還使電話(huà)用戶(hù)可以與電話(huà)語(yǔ)音應(yīng)用系統(tǒng)以自然語(yǔ)言的方式進(jìn)行交流。該標(biāo)準(zhǔn)的基本理念是使電話(huà)語(yǔ)音應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)技術(shù)和方法與開(kāi)發(fā)Web網(wǎng)頁(yè)所用的技術(shù)和方法一樣，這就大大簡(jiǎn)化了電話(huà)語(yǔ)音應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程。
　　一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)自然語(yǔ)言人機(jī)對(duì)話(huà)以及訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的電話(huà)語(yǔ)音系統(tǒng)，一般是由語(yǔ)音板卡或交換機(jī)、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等組成。有了VoiceXML瀏覽器，電話(huà)語(yǔ)音應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員不需要了解這些構(gòu)件的API及相關(guān)的底層編碼，只需要類(lèi)似于寫(xiě)Web網(wǎng)頁(yè)那樣寫(xiě)VoiceXML腳本文件，便可以開(kāi)發(fā)一個(gè)具有自然語(yǔ)言交互式界面、可訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的電話(huà)語(yǔ)音應(yīng)用系統(tǒng)，從而使開(kāi)發(fā)人員從煩瑣的編程細(xì)節(jié)中解脫出來(lái)。
　　華琛科技的VoPromote 智能語(yǔ)音操作系統(tǒng)就是基于 VoiceXML 2.1 標(biāo)準(zhǔn)建立的、集國(guó)際先進(jìn) DSP 技術(shù)設(shè)計(jì)的電話(huà)語(yǔ)音產(chǎn)品、語(yǔ)音合成（ TTS ）和語(yǔ)音識(shí)別（ ASR ）為一體的面向廣大應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商的語(yǔ)音應(yīng)用開(kāi)發(fā)環(huán)境，是國(guó)內(nèi)唯一支持VoiceXML2.1標(biāo)準(zhǔn)并提供豐富功能特征和軟硬件整體方案的產(chǎn)品。公司自行研制開(kāi)發(fā)及生產(chǎn)的語(yǔ)音卡系列產(chǎn)品包括模擬卡和數(shù)字卡，目前已成型的產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到 1.2G MIPS DSP 以上的國(guó)際先進(jìn)水平，并同時(shí)支持中國(guó)和美國(guó)電信標(biāo)準(zhǔn)，與 VoPromote 智能語(yǔ)音操作系統(tǒng)無(wú)縫聯(lián)接。
華琛科技的VoPromote 智能語(yǔ)音操作系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)特性：
　　由于VoPromote智能語(yǔ)音操作系統(tǒng)將互聯(lián)網(wǎng)和公用電話(huà)網(wǎng)有機(jī)地整合在一起，使得應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員能夠方便地開(kāi)發(fā)面向互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)音應(yīng)用系統(tǒng)，從而使得相關(guān)領(lǐng)域的用戶(hù)可以通過(guò)普通電話(huà)（固定電話(huà)和移動(dòng)電話(huà)）在任何時(shí)候任何地點(diǎn)訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)。

語(yǔ)音處理技術(shù)的應(yīng)用

簡(jiǎn)化開(kāi)發(fā)過(guò)程

系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)性

靈活的應(yīng)用層次

靈活的數(shù)據(jù)庫(kù)接口

擴(kuò)展功能

提供語(yǔ)音合成功能

提供錄音功能

提供電話(huà)轉(zhuǎn)接功能

支持智能排隊(duì)算法

支持FTP文件傳輸

提供遠(yuǎn)端圖形監(jiān)控程序

　　為使廣大的CTI應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商能夠切身體會(huì)到華琛科技Vopromote智能語(yǔ)音操作系統(tǒng)的面向互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)音支持，語(yǔ)音處理技術(shù)的應(yīng)用及簡(jiǎn)便的開(kāi)發(fā)過(guò)程等優(yōu)良特性，華琛科技推出了免費(fèi)的在線開(kāi)發(fā)測(cè)試系統(tǒng)，旨在為廣大的開(kāi)發(fā)人員提供一個(gè)良好互動(dòng)的開(kāi)發(fā)測(cè)試環(huán)境和場(chǎng)所。
　　同時(shí)，為了進(jìn)一步普及及推廣此項(xiàng)技術(shù)產(chǎn)品，華琛科技近期推出了大型主題為"做華琛代理，送IVR展示平臺(tái)"的推廣活動(dòng),詳情請(qǐng)登路公司網(wǎng)站。
　　華琛科技的VoPromote 智能語(yǔ)音操作系統(tǒng)所提供的優(yōu)良的開(kāi)發(fā)環(huán)境，使原本復(fù)雜的語(yǔ)音網(wǎng)站開(kāi)發(fā)變得如同編寫(xiě)HTML語(yǔ)言一樣的簡(jiǎn)單方便，這勢(shì)必將引領(lǐng)IVR行業(yè)新一輪的技術(shù)變革浪潮!

華琛科技公司供稿 CTI論壇編輯