開放型的世界經(jīng)濟給了不同規(guī)模的企業(yè)同等的競爭機會，對于走了二十多年改革開放道路的古老中國，成長型企業(yè)亦是GDP增長的主力軍。但長久以來，國內(nèi)企業(yè)將主要精力放在產(chǎn)品研發(fā)上，忽略了客戶關(guān)系的管理與維護，與"以客戶為中心"這一國際上認同并廣泛運用的先進理念大相徑庭。
　　成立于1999年3月的北森公司是國內(nèi)第一家采用"分布式"解決方案的測評機構(gòu)，致力于本土測評產(chǎn)品研發(fā)，專注于為企業(yè)提供優(yōu)秀的人才測評解決方案。作為中國本土測評研發(fā)的先驅(qū)，北森在這一領(lǐng)域內(nèi)積累了大量的實踐案例，形成了具有北森特色的理論體系。
　　作為提供專業(yè)測評解決方案的企業(yè)，北森曾自主研發(fā)了一套小型CRM作為公司客戶關(guān)系管理的工具。但該軟件只是將客戶信息，例如地址、電話、電子郵件信箱等簡單羅列，導入Excel表格，沒有更進一步的功能選項幫助企業(yè)分析客戶數(shù)據(jù)。


　　北森公司MSCRM項目在去年八月底實施，經(jīng)5個工作日的實施與培訓，九月初成功上線，現(xiàn)已升級至微軟CRM3.0版本。

　　使用至今，微軟CRM與公司W(wǎng)indows系統(tǒng)中已有的Exchange緊密集成，將員工與客戶往來的電子郵件自動保存歸檔。

　　工作流引擎規(guī)范了銷售流程，銷售與客戶來往的email有各種分類形式歸檔，比如可以設置"客戶"這一項，從銷售流程開始至最后完成訂單，可詳細統(tǒng)計每一個步驟，方便主管監(jiān)控。

GrapeCity公司供稿 CTI論壇編輯