1． 技術機制

　　 青牛ATS是面向自動語音服務的平臺產(chǎn)品，在產(chǎn)品實現(xiàn)的技術機制上，青牛ATS屏蔽了不同語音設備的差異，向應用層提供了統(tǒng)一的呼叫控制接口，并提供圖形化的開發(fā)接口，方便了自動語音服務的開發(fā)者，只需關注應用需求，忽略語音設備的差異。

　　 青牛ATS符合電信標準，是基于國際標準的SCSA體系結構設計的開放電信平臺。支持ISA、PCI、CompactPCI等工業(yè)標準。

　　 在應用開發(fā)上，青牛ATS支持/采用如下技術標準：
　　ATSE提供了對硬件設備的抽象，解析執(zhí)行由ATSB編輯生成的USML業(yè)務流程文檔。

　　 ATSB為用戶提供了業(yè)務流程開發(fā)和編輯的圖形化工具，編輯的業(yè)務流程文檔采用符合XML標準的USML描述語言。

3． 產(chǎn)品特點

　　開放的集成性
　　青牛ATS的ATSB子模塊提供了圖形化的應用流程開發(fā)工具，做到了所見即所得，降低了IVR應用的開發(fā)難度。

　　ATS提供完善的監(jiān)控管理、故障告警等功能，既能夠?qū)崿F(xiàn)集中管理，又能夠?qū)崿F(xiàn)分布式管理，特別適合于多IVR分布式部署的應用場景。

4． 產(chǎn)品性能

　　 青牛ATS具有高度的電信級的穩(wěn)定性和可靠性，青牛ATS的技術指標如下表：

指標名稱	指標數(shù)值
單機支持的通道總數(shù)	16E1
平均同時保持通話數(shù)	480
CAPS	16
呼叫應答時間	小于500毫秒
掛機時間	小于500毫秒
平均無故障率	>99.999%
系統(tǒng)啟動時間	小于3分鐘
接通率	>99.9％

 

5． 在呼叫中心中的幾種應用模式
　　在呼叫中心應用環(huán)境中，青牛ATS既支持傳統(tǒng)模式下的IVR后置，又支持IVR前置，還支持IVR的單獨應用。

　　 IVR后置是將IVR部署在交換機（PBX）后面，由PBX實現(xiàn)語音的接續(xù)，ATS只負責自動語音服務解析和處理。

　　 IVR前置是將IVR部署在交換機前面，由ATS既實現(xiàn)語音的排隊和接續(xù)，還實現(xiàn)自動語音服務的解析和處理。即由ATS實現(xiàn)了部分呼叫排隊和路由的功能。

　　 IVR單獨應用的模式是只提供自動語音服務，沒有人工服務。即ATS實現(xiàn)呼叫的接續(xù)、處理，不需要通過CTI實現(xiàn)自動與人工的協(xié)同。

 

青牛公司供稿 CTI論壇編輯