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• 采用媒體抽象的設(shè)計思想

　　AI-Contact 多媒體呼叫中心平臺產(chǎn)品采用媒體抽象的思想，通過媒體抽象層屏蔽不同媒體的差異， 以統(tǒng)一消息來定義呼叫， 實現(xiàn)媒體無關(guān)性。

　　當(dāng)新的媒體出現(xiàn)時，只需開發(fā)對應(yīng)的媒體服務(wù)器，系統(tǒng)核心層不需作任何修改即可支持新的媒體。

• 開放的體系結(jié)構(gòu)和良好的擴展性

　　AI-Contact 多媒體呼叫中心平臺產(chǎn)品采用開放式設(shè)計，支持多種國際標準的通信協(xié)議。

　　系統(tǒng)采用軟總線設(shè)計 , 實現(xiàn)硬件無關(guān)性，通過加載不同的底層軟件，系統(tǒng)可以支持多種交換機、多種語音板卡和多種坐席卡。

• 強大的路由功能

　　系統(tǒng)既支持交換機本身的排隊功能，也提供了軟排隊的方式，軟排隊方式包括多種路由策略：技能坐席路由、直接坐席路由，基于客戶信息的路由，用戶定制路由等。

　　系統(tǒng)支持網(wǎng)絡(luò) ACD 功能，即在分布式應(yīng)用中的不同地點實現(xiàn)統(tǒng)一排隊和負載均衡，較好地支持跨地域的大型呼叫中心的組網(wǎng)和建設(shè)。

• 靈活的系統(tǒng)管理和配置工具

　　AI-Contact 多媒體呼叫中心平臺產(chǎn)品提供

　　AI-Manager 圖形化參數(shù)配置工具、 AI-Monitor 系統(tǒng)監(jiān)控工具等。

• 支持分布式系統(tǒng)

　　AI-Contact 多媒體呼叫中心平臺產(chǎn)品 允許把多個地理位置分割的呼叫中心連接在一起，形成一個單一的邏輯上的呼叫中心，實現(xiàn)話路均衡分配，而不必關(guān)心每個呼叫中心的處理能力是否一致。

• 支持軟件系統(tǒng)熱備份

　　AI-Contact 多媒體呼叫中心平臺產(chǎn)品支持軟件熱備份，主備兩套 AI-CTI 同時運行，當(dāng)備份 AI-CTI 檢測到主 AI-CTI 系統(tǒng)宕機，自動接管呼叫控制，保障整體呼叫中心平穩(wěn)運行。

• 高度的業(yè)務(wù)靈活性

　　系統(tǒng)提供自定義流程生成工具，該工具易于使用，新業(yè)務(wù)流程的加載在幾小時內(nèi)即可編輯運行。

　　系統(tǒng)提供自定義報表工具，提供統(tǒng)計和分析功能，無需二次開發(fā)即可以生成新的業(yè)務(wù)報表。

• 支持多種操作系統(tǒng)

　　AI-Contact 多媒體呼叫中心平臺產(chǎn)品可運行在 Windows 2000 、 Linux 和 Sun Solaris 9 操作系統(tǒng)下，可適用于不同規(guī)模、不同行業(yè)的應(yīng)用。

• 可集成多種商業(yè)應(yīng)用

　　AI-Contact 以控件的形式提供系統(tǒng) API ，支持 外掛式應(yīng)用模塊，能夠令呼叫中心集成不同的商業(yè)應(yīng)用，最大限度的發(fā)揮呼叫中心的功能價值。

　　典型應(yīng)用

用勤科技公司供稿　CTI論壇編輯