電訊盈科（PCCW）是亞洲領先的客戶聯(lián)絡管理和客戶關系管理服務和解決方案的供應商，管理著亞洲最大最先進的全天候、多渠道的客戶聯(lián)絡中心之一，該中心座席數(shù)超過5000個，每月平均處理超過一千萬個客戶接觸，在中國大陸、香港及臺灣以15種語言提供服務，其服務、管理及IT水平居于世界客戶聯(lián)絡中心的前10位以內。






　　挑戰(zhàn): 沒有目標的活動和報價

　　解決方案: 活動、報價、訂單、工作流

　　Unicall的內置活動管理工具保證聯(lián)絡中心在執(zhí)行預定的呼入/呼出活動的時候基于客戶預計的價值范圍內要求給以量身定做的報價 ，從而提高客戶的購買欲。為自動化的銷售流程、報價生成、和訂單管理、運用靈活的篩選流設計，客戶化工作流規(guī)則，可以縮短新銷售客戶和原有客戶的銷售周期和提高成功率。

　　靈活的工作流引擎 –幫助客戶聯(lián)絡中心理順流程減少手工工作Unicall工作流引擎有一整套的構建PCCW客戶聯(lián)絡中心的CRM最佳工作經驗來確保服務品質。

• Unicall協(xié)助企業(yè)輕松應對不斷變化的挑戰(zhàn)（二）

電訊盈科公司供稿　CTI論壇編輯