1．呼叫中心概述

擴(kuò)展性——模擬端口可以從最少的16口擴(kuò)展至552端口，按座席和中繼話路1:1計(jì)算，RT-CCP1000可支持最大120模擬電話座席，IP座席理論上不限數(shù)量。但是考慮交換機(jī)自身硬件資源和語(yǔ)音質(zhì)量，建議IP座席最多不超過(guò)96個(gè)，最佳性能為32個(gè)。

　　2．4方案說(shuō)明

　　呼叫中心的建設(shè)，需要硬件和軟件的配合，因此，呼叫中心需要建設(shè)在企業(yè)某個(gè)最恰當(dāng)?shù)牡胤剑�一般�?lái)說(shuō)，建設(shè)在總部最合適，呼叫中心所需的軟硬件環(huán)境、維護(hù)人員、客戶數(shù)據(jù)來(lái)源，只有總部最充足，呼叫中心日常管理、所產(chǎn)生的報(bào)表、統(tǒng)計(jì)結(jié)果也可以第一時(shí)間反饋到企業(yè)決策層。分支結(jié)構(gòu)只需要配合總部，安裝一個(gè)或幾個(gè)座席即可。

　　中小企業(yè)呼叫中心有如下幾個(gè)特點(diǎn)：

　　低成本：對(duì)于一個(gè)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，一般不會(huì)投資很多的費(fèi)用去建設(shè)一個(gè)呼叫中心，花相對(duì)較少的錢實(shí)現(xiàn)一個(gè)功能夠用的呼叫中心，是大部分中小企業(yè)的目標(biāo)。RT-CCP1000一體化呼叫中心解決方案，把呼叫中心交換平臺(tái)、承載業(yè)務(wù)服務(wù)器集成在一體，有了一臺(tái)RT-CCP1000，就無(wú)需再配置任何軟硬件，就可以架構(gòu)一個(gè)完整的呼叫中心系統(tǒng)。

　　易維護(hù)：中小企業(yè)一般都有專門的IT管理人員，但很少會(huì)有呼叫中心方面的專業(yè)人員，因此將一個(gè)呼叫中心的維護(hù)工作簡(jiǎn)化，也是中小企業(yè)的重要抉擇標(biāo)準(zhǔn)之一。RT-CCP1000為了方便維護(hù)，全部配置都采用B/S模式，大部分配置都使用默認(rèn)配置，用戶只需要配置座席相關(guān)的一些信息即可，大大減少了維護(hù)需要考慮的事情。融天的專業(yè)維護(hù)工程師，可以配合企業(yè)維護(hù)人員，遠(yuǎn)程解決棘手問(wèn)題。

　　座席少：座席分為本地座席和IP座席，本地座席是指與呼叫中心一起的，可直接從呼叫中心交換平臺(tái)上接模擬電話的座席，IP座席是指使用SIP、H.323等VoIP協(xié)議，通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)連接到呼叫中心交換平臺(tái)的座席，也成為遠(yuǎn)端座席。本地座席必須與呼叫中心系統(tǒng)硬件相距很近，而IP座席理論上可以在任何IP網(wǎng)絡(luò)通達(dá)的地方。中小企業(yè)的座席數(shù)量一般不會(huì)很多，而且對(duì)座席的素質(zhì)要求不會(huì)非常高，因此座席監(jiān)控方面可以弱化一些。融天科技的呼叫中心系統(tǒng)，班長(zhǎng)席既監(jiān)管其它座席，在忙時(shí)也作為普通座席為客戶服務(wù)。

融天科技公司供稿　CTI論壇編輯