隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。建立以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略，為客戶提供一流的服務(wù)，是企業(yè)建立品牌意識(shí)、實(shí)現(xiàn)差別化服務(wù)、取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的利器。呼叫中心是效率最高，同時(shí)也是成本最低的商業(yè)和服務(wù)手段。許多企業(yè)已經(jīng)將其作為主要的運(yùn)營手段，并取得了極大的成功。

　　浩豐時(shí)代通過對(duì)國內(nèi)外企業(yè)管理模式的深入了解，結(jié)合先進(jìn)的軟件設(shè)計(jì)理念和多年呼叫中心建設(shè)和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)并開發(fā)了一套完善的客戶服務(wù)解決方案，目前在國內(nèi)外已經(jīng)擁有大量的成功案例。

　　浩豐時(shí)代客戶服務(wù)解決方案可以幫助企業(yè)：

• 提高客戶滿意度和忠誠度；


• 挖掘潛在客戶；


• 優(yōu)化投資與回報(bào)；


• 增強(qiáng)企業(yè)贏利能力；


• 降低運(yùn)營及互動(dòng)成本；


• 提高運(yùn)營效率；


• 提升客戶服務(wù)中心的價(jià)值。

　　根據(jù)應(yīng)用規(guī)模，浩豐時(shí)代客戶服務(wù)解決方案提供一體化、交換機(jī)、基于IP的虛擬呼叫中心三種組網(wǎng)模式。

　　浩豐時(shí)代客戶服務(wù)解決方案提供多渠道接入：

　　自動(dòng)語音應(yīng)答：提供7*24全天候的信息咨詢、業(yè)務(wù)查詢、留言及根據(jù)業(yè)務(wù)需求定制的服務(wù)；

　　人工坐席服務(wù)：軟電話實(shí)現(xiàn)摘機(jī)、通話、保持、會(huì)議、轉(zhuǎn)接、外撥等電話功能，來電自動(dòng)彈出客戶信息；

　　短信、傳真、電子郵件：實(shí)現(xiàn)自動(dòng)收發(fā)、模板定制、提醒、批量處理、狀態(tài)監(jiān)控等功能。

• 可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)如下客戶服務(wù)功能：


• 信息資料查詢


• 業(yè)務(wù)受理


• 投訴與建議


• 語音信箱


• 客戶回訪


• 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能


• 自動(dòng)傳真功能


• Internet服務(wù)


• 強(qiáng)大的智能外呼功能

　　浩豐時(shí)代客戶服務(wù)解決方案還提供風(fēng)格簡(jiǎn)約、信息豐富的呼叫中心質(zhì)量管理功能。管理員可在系統(tǒng)畫面中了解IVR線路、人工坐席（包括遠(yuǎn)端坐席）、ACD組、坐席技能組，甚至虛擬遠(yuǎn)端坐席組的實(shí)時(shí)狀況、歷史曲線、話務(wù)狀況等信息。

　　浩豐時(shí)代自1995年成立以來，一直致力于CTI/CRM產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)集成、軟件出口及運(yùn)營咨詢。目前，浩豐時(shí)代在天津、上海、廣州、東京設(shè)立了全資子公司和分支機(jī)構(gòu)，為周邊客戶提供更加及時(shí)、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。浩豐時(shí)代成功為天津泰達(dá)、盛大網(wǎng)絡(luò)、海爾集團(tuán)、中原油田、招商銀行、海王集團(tuán)、三洋電子、匯通永利等著名企業(yè)提供產(chǎn)品和客戶服務(wù)解決方案，受到客戶的一致好評(píng)。

浩豐時(shí)代科技公司供稿　CTI論壇編輯