2006/12/12

　　通訊技術(shù)趨向VoIP化產(chǎn)生了另外一種有相當(dāng)影響力的托管分組呼叫中心方案。象很多的企業(yè),托管服務(wù)運(yùn)營(yíng)商也很快的采用了VoIP,并且提供的IP托管服務(wù)種類比之前越來(lái)越多。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)這是個(gè)好消息,因?yàn)閺倪\(yùn)營(yíng)商得到的托管分組呼叫中心的服務(wù)比自己購(gòu)買的具有更多優(yōu)勢(shì),特別是更有利于中小企業(yè)。

VoIP技術(shù)令托管方案更有吸引力



　　當(dāng)托管語(yǔ)音服務(wù)的概念不再是新的時(shí)，因?yàn)閂oIP技術(shù)的出現(xiàn)，將會(huì)有更多的企業(yè)采用部分外包甚至全部客戶服務(wù)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。當(dāng)考慮一個(gè)托管語(yǔ)音方案時(shí)候，特別要注意運(yùn)營(yíng)商能否提供網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備的可靠性與備份系統(tǒng)。這些都是用來(lái)區(qū)分他們服務(wù)和效率指標(biāo)的。也要細(xì)看托管服務(wù)提供商的服務(wù)合同，是否能提供所需要的服務(wù)水平。選擇了一家好的托管服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，加上VoIP托管服務(wù)的各種好處，你可以很有信心的地保持在其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前面。

美國(guó)訊時(shí)捷公司供稿　CTI論壇編輯