圖 〈營銷流程〉

　　企業(yè)一般會有較大市場投入來獲取大量的客戶線索，對于當前有機會的線索，銷售員會推動銷售，其他銷售線索會放棄掉。而客戶線索能轉(zhuǎn)化為當期銷售機會和訂單的轉(zhuǎn)化率較低（一般不到5％），大部分線索會是中長期的機會；




　　對員工的績效考核也是對CRM的一個主要需求。IT企業(yè)普遍發(fā)展較快，在這個過程中對員工的考核存在兩個問題：統(tǒng)計費時費力和考核指標單一。CRM的基礎(chǔ)是客戶資料，其中包括了詳細的客戶往來、歷史交易等信息。在這個基礎(chǔ)上，可以很輕松地完成企業(yè)設(shè)計的績效考核指標，而且還可以提供完善的統(tǒng)計分析體系，比如由手工輸入員工創(chuàng)新性、協(xié)作性等軟指標，從而構(gòu)成完整的員工考核體系。

北京商能應(yīng)用以上方案的代表客戶有：
大恒信息
立思辰商業(yè)系統(tǒng)（中國）有限公司
深圳瑞爾光電
北京德勝通達網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
深圳市安視偉業(yè)有限公司
北京康高美達醫(yī)療設(shè)備有限公司
武漢凌云光電科技有限責任公司
上海揚格科技有限公司
成都華泰燃氣設(shè)備有限公司
北京松勵德搬運設(shè)備有限公司
裕華防爆電視設(shè)備有限公司
深圳普生科技有限公司
北京銘龍?zhí)焱�科技有限公�?br /> 深圳市力豪電腦有限公司
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北京商能信息技術(shù)有限公司供稿　CTI論壇編輯