2007/03/01

　　FineLog錄音監(jiān)控系統(tǒng)解決方案提供記錄和質(zhì)量監(jiān)控功能，讓您可以建立、保持和強(qiáng)加客戶關(guān)系。FineLog錄音監(jiān)控系統(tǒng)針對(duì)客戶關(guān)系管理服務(wù)的需求，實(shí)施對(duì)呼出和呼入電話的錄音，并同步截獲話務(wù)員在通話過(guò)程中所閱讀的電腦顯示屏圖像。
　　FineLog能夠?yàn)橛脩籼峁��?zhǔn)確清晰的原始錄音記錄，幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，為服務(wù)糾紛、安全責(zé)任提供可查依據(jù)；它是資金運(yùn)作安全和成功的保障，是利潤(rùn)的保障。
　　該系統(tǒng)可廣泛應(yīng)用于呼叫中心服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、遠(yuǎn)洋通訊記錄、航空導(dǎo)航系統(tǒng)監(jiān)視、金融系統(tǒng)內(nèi)部工作狀態(tài)監(jiān)視、以及所有與交換機(jī)語(yǔ)言通訊和計(jì)算機(jī)屏顯信息獲取有關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)。
功能
1) 數(shù)字化語(yǔ)音記錄功能
2) 記錄電腦顯示屏功能
3) 靈活的錄音查找和播放功能
4) 采用瀏覽器的遠(yuǎn)程管理和維護(hù)功能
5) 實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)功能
6) 實(shí)時(shí)監(jiān)控功能
7) 靈活的錄音任務(wù)設(shè)置功能
8) 自動(dòng)報(bào)警功能
9) 完善的備份/恢復(fù)功能
10) 方便快捷的報(bào)表圖表統(tǒng)計(jì)功能
11) 用戶管理功能
12) 錄音質(zhì)檢控制功能
13) 其他功能
　　當(dāng)基于無(wú)CTI的分機(jī)搭線錄音時(shí)，提供模擬CTI Server功能。
　　提供完備的配置工具，對(duì)各個(gè)模塊進(jìn)行配置（Kernel，VRS，TRS）。
　　提供日志功能。

CTI論壇編輯