2007/03/02

　　在商業(yè)競爭越來越激烈的今天，企業(yè)需要采用更先進(jìn)的服務(wù)手段來吸引客戶，加強(qiáng)與客戶的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量成了眾多有遠(yuǎn)見的商家的共識。而通過電話對客戶進(jìn)行主動拜訪正是贏得客戶的有力手段，于是在當(dāng)今的客戶服務(wù)電話中心，服務(wù)形式不再局限于接電話，打電話也同樣成為工作的重心。

　　巨佳科技的自動外呼系統(tǒng)可以由用戶自由設(shè)定外撥任務(wù)的時間段、客戶名單、要播放的語音、使用的語音流程等信息。電話呼出后，既可以由系統(tǒng)全自動處理同客戶之間的交互，也可以按需接通指定的技能組進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)受理。

　　系統(tǒng)可自動記錄通話、無人接聽、占線、斷線等情況并形成完善詳細(xì)的報表供用戶參考，并可按照系統(tǒng)設(shè)定對外撥無結(jié)果的電話進(jìn)行重?fù)芸刂疲瑸榭蛻籼峁┦袌稣{(diào)查、電話回訪等主動周到的服務(wù)。

　　本系統(tǒng)通過智能外撥排隊機(jī)制，可有效地控制呼叫中心的電話呼出量，呼叫一旦建立，則實現(xiàn)同電話呼入相同的智能路由分配策略。

行業(yè)應(yīng)用：

• 電話營銷:

　　可事先針對性收集客戶電話等相關(guān)信息，定義相關(guān)的外呼策略，然后通過自動外呼功能呼叫客戶電話，呼通后轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)代表實現(xiàn)相關(guān)的營銷功能。


• 電話調(diào)查:

　　可進(jìn)行各類電話調(diào)查，定義好相關(guān)的語音流程，由IVR(交互式語音應(yīng)答)引導(dǎo)被調(diào)查對象完成對應(yīng)的調(diào)查功能。

• 電話催促服務(wù):

　　可自動完成催促繳費(fèi)、手續(xù)辦理、欠費(fèi)通知等。


• 自動客戶關(guān)懷:

　　可在VIP大客戶的生日、結(jié)婚紀(jì)念日、春節(jié)等有意義的時間由電話語音自動向大客戶播放一首歌、一段祝福語等

系統(tǒng)特點：

• 可靈活設(shè)置每個自動外呼任務(wù)的運(yùn)行參數(shù)，包括任務(wù)名稱、主叫號碼、語音流程、受理技能組、有效外呼時間段、保留的內(nèi)外線資源等。



• 外呼任務(wù)可按需要啟動、停止或者歸檔



• 外呼名單生成簡單快捷，系統(tǒng)支持從TXT、EXCEL、SQL、ORACLE、ACCESS等文件或者數(shù)據(jù)庫中直接導(dǎo)入外呼數(shù)據(jù)。



• 對于人工受理的自動外呼，可查詢對應(yīng)的通話記錄和錄音



• 完善的統(tǒng)計報表功能，可統(tǒng)計任務(wù)中的各種外呼結(jié)果、通話時長以及對應(yīng)的外呼工作量等。

CTI論壇編輯