2007/03/06

1.1. 電視購(gòu)物行業(yè)現(xiàn)狀










1.新森桂集團(tuán)呼叫中心系統(tǒng)

　　新森桂集團(tuán)是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電視購(gòu)物公司，目前在北京和上海設(shè)有分公司。2004年與正邦公司合作呼叫中心項(xiàng)目，建設(shè)北京、上海兩地的分布式呼叫中心系統(tǒng)，兩地座席總量60個(gè)。目前，兩地座席總量已擴(kuò)展至1000座席，年銷(xiāo)售額也已由2003年的2千萬(wàn)元人民幣躍升至2005年的5億元人民幣。

　　系統(tǒng)設(shè)計(jì)采用SOA體系架構(gòu)，通過(guò)Web服務(wù)整合上海和北京兩地的訂單資源、客戶(hù)資源和配送資源，一方面建立起快速高效的訂單處理流程，在提高內(nèi)部工作效率的基礎(chǔ)上，為客戶(hù)提供高效便捷的客戶(hù)服務(wù)，另一方面，資源的整合大大降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，而且可以為客戶(hù)提供異地的本地化服務(wù)，大大提供了服務(wù)的效率和品質(zhì)。

　　系統(tǒng)功能包括咨查詢(xún)投訴、定單處理、物流配送、費(fèi)用結(jié)算、媒體分析、產(chǎn)品管理、會(huì)員管理和數(shù)據(jù)同步等功能。通過(guò)二期項(xiàng)目的建設(shè)，新森桂集團(tuán)呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)真正成為規(guī)模龐大、功能齊全的客戶(hù)互動(dòng)中心，成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝的法寶。

2.其它電視購(gòu)物成功案例

• 韓國(guó)LG電視購(gòu)物外包項(xiàng)目


• 中央電視臺(tái)電視購(gòu)物綜合信息平臺(tái)


• 廣州AHS電子化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)


• 北京世航通電視購(gòu)物呼叫中心系統(tǒng)

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