首頁 > 2007/04/06
BasicCall是Simperfect針對呼叫中心系統(tǒng)打造的平臺級產品。它融合了CTI中間件、IVR、座席接口、錄音、統(tǒng)計等呼叫中心各種基礎功能，富了運營輔助功能，簡化了維護工作。BasicCall具有強大的系統(tǒng)備份和即時恢復功能，將不論何種故障導致的系統(tǒng)中斷與恢復時間降到最低。
來話彈屏：當客戶代表受理客戶來電時，電腦將直接彈屏顯示該客戶的完整信息，詳細記錄客戶來電的業(yè)務內容，對于需要多部門配合完成的業(yè)務，可生成工單轉給其它人員受理；
軟電話功能：登錄/簽出、保持/取保持、離席/復席、內部咨詢、外部咨詢、外撥、內呼、座席消息、監(jiān)聽、話后處理、工作模式選擇；
排隊窗口：在左側的排隊窗口中能看到等待呼叫的用戶隊列，隊列顯示了本座席擁有技能的用戶實際排隊情況，保證了隊列的有效性和實用性；
軟電話與話機同步：保持日常電話的使用習慣，通過話機可以進行撥號呼叫，掛機結束呼叫，拍叉簧轉移呼叫。
自動服務IVR/IFR:
自動語音服務IVR提供自動語音導航功能，引導用戶的咨詢或投訴等需求到相應座席受理，與人工服務結合共同為客戶提供服務，是呼叫中心系統(tǒng)提高服務效率、減少人力成本的重要手段。
自動傳真服務IFR提供智能的傳真分機功能，客戶可直接將傳真發(fā)送到傳真分機，而系統(tǒng)則自動把傳真掃描文件以郵件方式發(fā)送給座席。減少傳真?zhèn)鬟f的中間環(huán)節(jié)，能夠長時間保存?zhèn)髡妫奖悴檎摇?br>
錄音管理：系統(tǒng)可根據日期、時間、通話時長、主被叫號碼、工號、業(yè)務類型、呼叫次數等條件組合檢索；
統(tǒng)計分析：通過各方面的統(tǒng)計報表對目前的運營狀態(tài)進行分析，支持自定義統(tǒng)計報表，導出excel表格，圖表等方式。
服務監(jiān)控：幫助管理者實時的了解客服人員的工作狀態(tài)，如在線/離線、階段時間的工作量、外線占用情況、人工與自動語音的工作負載等。
員工管理：對員工的基本信息管理、技能、綁定分機等信息進行管理。
值班時間：通過值班時間的設置，在工作時間內和工作時間外啟動不同的服務流程，更合理的為客戶提供服務。
CTI論壇編輯
