2007/12/28

客戶簡介
　　創(chuàng)建于 1979 年，總部在馬薩諸塞州霍普金頓市的 EMC 公司在 50 多個國家/地區(qū)有 100 多個銷售辦事處和銷售合作伙伴，并且有一支全世界最大的專門從事存儲銷售和服務的隊伍。世界上很多主要計算機公司都轉銷 EMC 的系統(tǒng)和軟件，包括 Dell、NEC、Fujitsu Siemens、Unisys、Groupe Bull 和 NCR。為了更好地為客戶服務，EMC 還與領先的軟件、網絡和服務公司結成了聯(lián)盟，這些公司包括 Cisco、Microsoft、SAP、Oracle、Accenture 和 EDS。
項目背景
　　隨著科技的發(fā)展，市場競爭日趨激烈。EMC公司以前所使用的的B2B銷售模式已經不能滿足占有市場份額的要求，公司希望成立一個新的部門能夠以B2C的銷售模式擴大市場占有率。怡�？萍紟椭鶨MC公司開發(fā)適宜銷售管理的CRM系統(tǒng)，力求使EMC公司增強銷售能力，擴大市場。本系統(tǒng)最大特點為與OUTLOOK緊密集成，由于同為微軟產品，界面親切，簡單易學，用戶可以通過CRM與OUTLOOK的連接提高工作效率。
公司實施微軟CRM的目的

• 加強銷售信息的搜集、跟蹤呵反饋的效率


• 建立統(tǒng)一規(guī)范的客戶數(shù)據(jù)資料庫，為管理層決策提供有效的數(shù)據(jù)支持

公司實施微軟CRM的主要目標

• 實現(xiàn)客戶信息的同意于規(guī)范管理


• 根據(jù)銷售線索的跟進與結果分析，能協(xié)助市場部門減少開銷預算和提高企業(yè)獲得銷售線索的能力


• 客戶管理


• 商機管理


• 報表

CTI論壇編輯